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¿Qué son las llamadas salientes?

Puede realizar fácilmente llamadas salientes desde cualquier número que compre con nosotros, y hacer que esos números aparezcan en el identificador de llamadas. Las llamadas salientes son una característica premium que puede ser al hacer una compra en nuestro sitio web, o a través de su panel de control.

Las llamadas que provienen de nuestro servicio son indistinguibles de cualquier otra llamada telefónica, dando una sensación de autenticidad y credibilidad. Esto permite que las llamadas se realicen sin tarifas de larga distancia o marcando un código de país extranjero. Un «Softphone» como Zopier puede ser emparejado con nuestros números dándole la capacidad de hacer llamadas salientes desde su dispositivo inalámbrico también.

Consejos para llamadas salientes

Una llamada saliente es la que se hace desde el centro de llamadas de una empresa, oficina, o incluso un teléfono celular a un cliente potencial. Normalmente, las llamadas salientes incluyen ventas, llamadas de telemarketing, llamadas para encuestas, servicios de verificación o para actualizar listas de contactos.

Hay un cierto arte en las llamadas salientes, y si aún no lo ha aprendido, entonces necesita repasar los factores importantes que determinan el éxito de sus esfuerzos. Si está preparando una campaña de llamadas salientes, siga estos consejos para guiar su estrategia antes de ponerse al teléfono.

Cree listas de llamadas

Ni se le ocurra perder el tiempo con llamadas salientes a ciegas. Las probabilidades están en su contra en todos los sentidos. Componga sus listas de llamadas utilizando clientes potenciales cualificados; esto da a sus agentes una oportunidad mucho mayor de éxito. Los esfuerzos de marketing de su equipo ya han eliminado la grasa de sus clientes potenciales y le han dejado los que tienen más potencial. Además, sus agentes disponen de información detallada sobre estos clientes potenciales, como el nombre, la ubicación, el sector y las necesidades. Estos datos les ayudan a conectar más fácilmente con los prospectos y les ayudan a guiar suavemente el camino hacia una venta.

Haga que las llamadas sean atractivas

Sus agentes no podrán guiar a los prospectos hacia una venta si no pueden atraerlos. Esto no significa seguir un guión rígido. Los clientes son inteligentes y pueden distinguir fácilmente si un agente está siguiendo una línea de patrón de ventas. Lo primero que deben hacer sus agentes es captar la atención del cliente potencial. Deben llamarlos por su nombre de pila y demostrar que están interesados en ellos. Los agentes siempre deben hacer que los clientes potenciales se sientan valorados, sin parecer falsos. La llamada no debe durar demasiado. Los agentes deben demostrar que valoran el tiempo de los clientes potenciales. Siempre es una buena idea preguntar de cuánto tiempo disponen antes de que comience el discurso.

Programar una llamada de seguimiento

Una vez que su agente haya captado el interés del cliente potencial, debería programar una llamada de seguimiento mientras el cliente todavía está al teléfono. De esta manera, la llamada terminará con una buena nota y el agente sentirá que ha logrado algo. Además, su empresa dará la impresión de ser profesional y eficiente.

Aún no ha terminado

Una estrategia de llamadas salientes exitosa no termina con la llamada. Todavía hay mucho que hacer para mejorar ésta y futuras campañas. Sus agentes deben aprender de las campañas exitosas y descifrar cómo mejorar las que fracasaron. Debe mantener la comunicación abierta entre usted y sus agentes para que se produzca una retroalimentación continua. La mejor manera de mantener esto es mediante la supervisión continua de las llamadas y la formación regular de los agentes. Esto le permite evaluar el rendimiento de sus agentes y poner en práctica la información obtenida del seguimiento. Tiene la oportunidad de reconocer y señalar los errores comunes y sugerir formas de corregirlos.

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