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Marketing de bases de dados – definição e significado

Marketing de bases de dados é uma técnica que as empresas utilizam para obter e analisar o máximo de informação que podem sobre os seus clientes. As empresas fazem isso para que possam adaptar os seus planos e decisões de vendas. É uma das muitas subdivisões do marketing.

Documento simples; o marketing de bases de dados usa bases de dados de clientes para gerar comunicações personalizadas para impulsionar as vendas.

Em outras palavras, você constrói uma base de dados que lhe permite identificar os clientes. Você então constrói um relacionamento com eles que ajudará a aumentar suas vendas.

As tecnologias de banco de dados de computadores mantêm informações sobre as características dos clientes. Eles também mantêm dados sobre como os clientes interagem com a empresa.

Estes dados podem determinar o valor a longo prazo destes clientes para a empresa. As informações são úteis para prever o valor a longo prazo de um cliente de forma contínua.

Se você identificar seus clientes e conhecê-los bem, você pode vendê-los mais de seus produtos. Em outras palavras, você pode aumentar os lucros.

De acordo com a Associação Americana de Marketing, marketing de banco de dados é:

“Uma abordagem pela qual as tecnologias de banco de dados do computador são aproveitadas para projetar, criar e gerenciar listas de dados de clientes contendo informações sobre as características de cada cliente e histórico de interações com a empresa”

Um conceito importante por trás do marketing é converter estranhos em contatos. Você então transforma os contatos em clientes.

Base de dados de marketing – armazenando dados

As empresas armazenam dados sobre seus clientes em uma única base de dados de marketing.

Tipicamente, os profissionais de marketing compilam essas informações a partir de consultas de catálogo, pedidos de e-mail, cartões de garantia e informações sobre pedidos. Também utilizam dados de correio directo.

O marketing de bases de dados é parte do esforço de marketing directo de uma empresa. Em outras palavras, ele melhora o relacionamento de uma empresa com seus clientes.

Manter e estabelecer um bom relacionamento com os clientes ajuda as empresas a aumentar a retenção de clientes. De fato, a retenção de clientes é um fator vital para o crescimento de um negócio sustentável.

O marketing de banco de dados faz isso enviando a mensagem certa para um público específico.

Você pode usar o marketing de banco de dados para pesquisa de mercado e para criar programas de recompensa para clientes fiéis.

Os benefícios do marketing de banco de dados incluem aumento de lucros – através de melhores esforços de marketing alvo – e mais vendas.

Adicionalmente, o uso de marketing de banco de dados permite que as empresas reduzam o desperdício e evitem segmentos de mercado não lucrativos.

Fundamentos de marketing de banco de dados

Existem quatro fundamentos para o marketing de banco de dados:

1. Determine que dados você quer saber

Any database fará para que você comece. Você deve converter registros passados em uma base de dados se você ainda não o fez. Iniciar uma base de dados é melhor do que não ter nenhuma base de dados.

2. Atualizar a base de dados

Configurar uma base de dados e não atualizá-la é inútil. Portanto, certifique-se de adicionar informações de forma consistente.

3. Analisar os dados
4. Agir sobre os dados

Você deve agir sobre os dados que você analisou para extrair informações de clientes. Por exemplo, você pode cruzar as informações para determinar quais são os hábitos de compra dos clientes.

Marketing de banco de dados e a lei

Desde a década de 1980, o marketing de banco de dados se transformou em um mega-negócio. Também tem estado sob crescente escrutínio por parte dos defensores da privacidade e reguladores governamentais.

A Comissão Europeia criou um conjunto de regulamentos de protecção de dados. Essas regulamentações determinam como as empresas podem utilizar as informações dos clientes.

Nos Estados Unidos, há várias leis estaduais e federais, incluindo o Fair Credit Reporting Act (FCRA) e o Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

Há também programas que permitem aos consumidores suprimir seus números de telefone do telemarketing.

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