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Mídias sociais para organizações sem fins lucrativos: 13 melhores práticas

As mídias sociais são um canal incrível para as organizações sem fins lucrativos envolverem mais pessoas em seu trabalho. No entanto, apesar da maioria das organizações sem fins lucrativos ter algum tipo de presença nas redes sociais (de acordo com a pesquisa do Hubspot, 98% das organizações sem fins lucrativos tinham uma página no Facebook em 2017), muitas organizações sem fins lucrativos estão lutando com uma visão clara sobre como se beneficiar dessa presença.

Não é surpreendente considerando o facto de muitas organizações sem fins lucrativos não terem um gestor de redes sociais que seja capaz de dedicar muito tempo às redes sociais. Muitas vezes, é o trabalho de um gerente de comunicação ou mesmo de um voluntário. É por isso que as melhores práticas de mídia social para organizações sem fins lucrativos devem ser, idealmente, amigáveis ao orçamento e economizar tempo.

Ao mesmo tempo, se você colocar um pouco de esforço na mídia social, ela pode ser extremamente gratificante – sem fins lucrativos, mais do que qualquer outro tipo de organização, depende da construção de uma comunidade, e a mídia social é um dos melhores canais para fazer isso, já que geralmente não requer recursos infinitos. É um meio perfeito para fomentar um sentimento de pertencer a algo maior que muitas vezes está na raiz de ações beneficentes.

Neste post de blog, eu queria compartilhar as melhores dicas de mídia social para organizações sem fins lucrativos que não requerem um grande orçamento de marketing, uma grande equipe, ou muito tempo para executá-las. Essas práticas vão desde dicas gerais para construir sua estratégia de conteúdo de mídia social a atividades de engajamento, até idéias para posts online.

1. Implemente o 3 As strategy

Há um princípio comum em marketing de mídia social que sugere dividir o conteúdo de suas contas de mídia social em terços: um terço de todos os posts deve ser seu próprio conteúdo, um terço deve ser dedicado à sua indústria e pode ser conteúdo de terceiros, e o último terço é conteúdo promocional. Obviamente, para as organizações sem fins lucrativos, o conteúdo em si é diferente, mas o princípio dos terços ainda se aplica. A chamada “regra de 3 As” sugere a seguinte forma de construir uma estratégia de conteúdo para organizações sem fins lucrativos:

Apreciação. O terço de todos os seus posts nas redes sociais deve ser dedicado às pessoas que o apoiam. Tradicionalmente significava doadores, mas você poderia expandir tais posts para outros tipos de apoio também. Pense nos seus objectivos: destaque os doadores se quiser encorajar doações, elogie os seus voluntários se quiser atrair mais proponentes para a sua organização, dê um grito aos seus aliados para fortalecer os seus relacionamentos. Considere um segmento recorrente como “Doador da semana”. Apresentar seus apoiadores também irá encorajar mais engajamento social que é sempre uma vantagem.

Advocacy. Outro terço do seu conteúdo deve ser dedicado ao problema que você está tentando resolver. Há muitas maneiras de esclarecer o público sobre os problemas com os quais você está trabalhando e vamos cobrir alguns deles neste artigo, mas a linha de base é clara: você quer aumentar a conscientização e educar.

Appeals. E finalmente, o último terço é dedicado aos apelos à ação! Muitas plataformas (Facebook, Instagram, TikTok) estão adicionando mais maneiras de facilitar doações, como adesivos ou botões nas páginas de perfil. Você pode usar estes recursos técnicos juntamente com os posts tradicionais que ligam para páginas de angariação de fundos no seu site para incentivar os usuários a doar.

Este 3 Como modelo ajuda a retirar blocos criativos da criação de conteúdo, dá-lhe um plano para criar conteúdo com antecedência e garante que você não satura os feeds dos seus seguidores com um tipo de conteúdo.

2. Use redes sociais para pesquisa

Qual é a sua forma preferida de ajudar as crianças todos os dias? Responda com o emoji que o representa!
🏃♀️ < correr uma maratona
🎂 < organizar uma venda de bolos
📚 < ler para as crianças
👚 < voluntariado em nossas lojas
⛑ < doando em uma emergência #WorldEmojiDay

– Save the Children UK (@savechildrenuk) 17 de julho, 2018

As mídias sociais não são apenas um megafone que você usa para divulgar sua mensagem, elas também podem ser uma fonte de insights. Conhecimento é poder, e no caso de não ter lucro, o conhecimento leva a mensagens e ações mais poderosas para mudar o mundo para melhor.

A maneira mais fácil de obter algum conhecimento sobre as redes sociais é simplesmente pedir a opinião de seus seguidores: você pode usar as pesquisas fornecidas pela maioria das plataformas ou sugerir respostas nos comentários. Tais perguntas também encorajarão o envolvimento, o que é favorecido pelos algoritmos das redes sociais.

Você também pode usar uma ferramenta de escuta social (eu recomendo o Awario e seu programa de descontos sem fins lucrativos, é claro) para reunir dados das mídias sociais e analisar o que as pessoas pensam sobre as questões que você está enfrentando, que campanhas ressoam com eles, que perguntas eles podem ter e muito mais. Se você quiser saber mais sobre o uso da escuta social para marketing sem fins lucrativos, confira o guia que eu escrevi.

Por exemplo, a Mena Media Monitoring usou o Awario para aprender mais sobre a opinião pública sobre cloroquina, que foi rumorada para ajudar contra a COVID-19.

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Proceda um perito

Perguntas, não se limite a fazer-lhes perguntas, dê-lhes as boas-vindas também! Como ativista em sua área, você pode ter um conhecimento único da causa que poucas pessoas têm – comece a compartilhá-la! Aqui estão algumas maneiras de usar as redes sociais para estimular perguntas do seu público:

  • Utilize um adesivo de perguntas no Instagram.

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  • Transmita no Facebook e Instagram respondendo perguntas de seus seguidores em tempo real.

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  • Faça um AMA (pergunte-me qualquer coisa) no Reddit.

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  • Utilize uma ferramenta de escuta social para buscar perguntas sobre a sua causa. Envolva-se em conversas relevantes e partilhe a sua experiência.

Você pode transformar tais sessões Q&A em eventos regulares para estabelecer uma estratégia consistente para educar e se envolver com seu público alvo.

Partilhar os bastidores

Uma das principais tendências nas redes sociais neste momento é a autenticidade e partilhar o que se passa com a sua organização no dia-a-dia pode ser uma óptima forma de o criar. Para fazer isso, sugiro que se volte para conteúdos efêmeros: Histórias no Instagram e Facebook, Frotas que em breve serão lançadas no Twitter. Tais canais são ótimos para posts não filtrados (trocadilhos) que permitem aos seus seguidores dar uma olhada no dia-a-dia da sua organização. Isso ajuda a construir relacionamentos mais confiáveis com seu público.

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Envolve a tua equipa (incluindo voluntários)

Na veia da dica anterior, esta é outra forma de mostrar o teu lado humano (literalmente). Para pessoas sem fins lucrativos, geralmente, há uma pessoa responsável pela mídia social, talvez um par de pessoas se você tiver sorte de ter uma equipe de mídia social. Mas porque não envolver toda a sua equipa?

Obviamente, o objectivo disto não é fazer com que os seus colegas façam o seu trabalho, por isso não é como se você pudesse simplesmente entregar as senhas para as suas contas e sair. Aqui estão algumas maneiras de apresentar sua equipe ou voluntários ao seu público:

  • Tire uma lição da sugestão anterior e organize uma sessão de Q&Uma sessão com eles.

  • Encoraje sua equipe a etiquetá-lo em seus posts e depois compartilhe-os com os perfis da sua organização.

  • Para um evento específico, entregue seus perfis de mídia social aos membros de sua equipe para que eles possam mostrar o mesmo evento de diferentes pontos de vista (literal e figurativamente). Usar o Facebook ou Instagram Stories é uma boa idéia, já que você não precisa se preocupar com o conteúdo que não caia na sua estratégia de mídia social ou estética.

Involver sua equipe e voluntários não só dá à sua organização uma sensação mais genuína, mas também mostra aos seus colegas que você se preocupa com eles e quer destacar publicamente seus sucessos.

Interagir com os seus aliados

O princípio central da gestão das redes sociais é o envolvimento (desculpe, os 3 Como estratégia). É o único canal que lhe dá a oportunidade de interagir realmente com os outros em tempo real, e você deve aproveitá-lo. Contudo, por vezes esquecemo-nos de ser proactivos em vez de reactivos.

Os meios sociais são uma grande plataforma para encontrar e estabelecer relações com outras iniciativas e activistas que trabalham no seu nicho. Você pode encontrá-los fazendo uma pequena pesquisa de hashtag e googling, ou usando uma ferramenta de escuta social como o Awario. Comente sobre seu conteúdo, compartilhe seus posts, talvez até mesmo deslize em DMs quando for apropriado – tudo isso chamará a atenção para sua organização e esperançosamente resultará em conexão e colaboração a longo prazo.

Contar uma história

Humanos são criaturas que são atraídas por narrativas, é assim que nós fazemos sentido na nossa vida. Como você está lutando a boa luta todos os dias, o melhor tipo de história que você pode contar é sobre ajudar alguém. Concentre-se em um caso individual que terminou a seu favor e use as mídias sociais para compartilhá-lo com o mundo. Aqui estão algumas ideias sobre como desenvolver uma narrativa sobre social:

  • Twitter Threads. Você pode usá-los para dividir sua história em pequenas partes, sempre terminando no lugar mais intrigante e direcionando seus seguidores para o próximo tweet.

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  • Story Highlights on Instagram. Conte sua história no Instagram em uma série de posts efêmeros e depois torne-os um pouco menos efêmeros: salve os posts nos destaques na ordem certa para que qualquer um possa vê-lo quando quiser.

  • Uma série de posts. Se é uma história contínua (por exemplo, você está tentando ajudar um prisioneiro político), uma série de posts espaçados ao longo de um período de tempo atrairá a atenção e fará com que as pessoas se envolvam. Uni-los usando a mesma hashtag para que as pessoas que estão sintonizando possam facilmente encontrar outros posts.

8. Criar hashtags de marca

Desde que mencionamos hashtags, vamos falar um pouco mais sobre eles. Há milhões de exemplos onde o hashtag se tornou o emblema de um grande movimento social, pense #metoo e #blacklivesmatter. Você pode criar a sua própria hashtag para chamar a atenção para uma questão específica ou destacar uma série de posts.

Protip: #GivingTuesday é um movimento global que encoraja as pessoas a contribuir para instituições de caridade todas as terças-feiras. Você pode usar hashtags comumente usados por organizações sem fins lucrativos para participar de uma conversa maior.

Utilizar ferramentas de marketing de mídia social

Desde que as organizações sem fins lucrativos geralmente não têm um orçamento enorme para as mídias sociais, muitos marqueteiros pensam que não podem se dar ao luxo de automatizar e planejar conteúdo, monitorar menções e analisar seu desempenho manualmente. No entanto, existem muitas ferramentas que dão às organizações sem fins lucrativos subscrições gratuitas ou descontos consideráveis. As ferramentas podem ajudá-lo a identificar tendências on-line, construir um plano de conteúdo, agendar suas postagens com antecedência, encontrar doadores potenciais e muito mais. Confira esta lista de ferramentas que oferecem descontos a organizações sem fins lucrativos para escolher o que você precisa.

Curar conteúdo de vozes sub-representadas

Se sua organização sem fins lucrativos está ajudando pessoas carentes, você provavelmente está trabalhando com comunidades oprimidas cujas perspectivas não são frequentemente apresentadas na mídia. Essas pessoas são os melhores educadores que você tem, você só precisa dar uma plataforma para elas. Amplie suas vozes e deixe-os contar suas histórias através de conteúdo gerado por usuários, que você pode compartilhar em suas páginas.

Partilhar dados mas torná-los pessoais

É natural que comecemos a dar números quando queremos mostrar o tamanho do problema, mas estatísticas secas não é a melhor maneira de transmitir a sua mensagem. Ao invés de compartilhar números, tente colocá-los em um contexto pessoal. Por exemplo, Awario descobriu que muitas pessoas estão lutando com a saúde mental durante a quarentena. Uma instituição de caridade de saúde mental poderia partilhar estes dados pedindo às pessoas dicas para ajudar no confinamento, envolvendo assim outras pessoas a um nível pessoal.

Trabalhar com influenciadores

O marketing influenciador é uma ótima maneira de alcançar um novo público e aumentar a conscientização em torno da sua organização ou de um assunto em particular. É uma boa prática não apenas escolher um influenciador aleatório, mas escolher aqueles que de alguma forma estão relacionados com a sua missão ou talvez até já a apoiem online! Você pode usar o Awario para encontrar influenciadores relevantes e ordená-los pelo número de seguidores: basta criar uma consulta de pesquisa com palavras-chave que são frequentemente usadas quando se fala sobre este assunto. Por exemplo, se você protege os direitos dos animais, tente colocar palavras como vegan, sem crueldade, eco-friendly, e assim por diante.

Escreva posts de “Como fazer” que mostram como os apoiantes podem ajudar

Muitas vezes, as pessoas estão conscientes de um problema e se preocupam muito com ele, mas não têm uma visão de como eles podem ajudar. Os posts “Como fazer” podem ser uma ótima maneira de resolver este problema. Dê às pessoas instruções claras passo a passo sobre o que podem fazer agora mesmo para ajudar a sua causa, utilize ferramentas como Canva e Crello para visualizar essas instruções e compartilhe-as com seus seguidores.

Espero que essas idéias de mídia social para organizações sem fins lucrativos o encorajem a tentar algo novo, engajar-se mais com seus seguidores e aliados, e descobrir novas maneiras de mobilizar seus apoiadores. Em comparação com as marcas, as organizações sem fins lucrativos têm uma vantagem indiscutível quando se trata de construir comunidade nas mídias sociais em comparação com as marcas: é muito mais fácil se unir em torno de um objetivo beneficente do que em torno de uma pessoa tentando vender algo para você. Use todas as ferramentas disponíveis para você e seja criativo com elas – e você verá como a gestão de mídias sociais pode ser recompensadora para as organizações sem fins lucrativos.

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