Articles

Media społecznościowe dla organizacji non-profit: 13 najlepszych praktyk

Media społecznościowe to niesamowity kanał dla organizacji non-profit, aby zaangażować więcej osób w swoją pracę. Jednak, mimo że większość organizacji non-profit ma jakiś rodzaj obecności w mediach społecznościowych (według badania Hubspot, 98% organizacji non-profit miało stronę na Facebooku w 2017 roku), wiele organizacji non-profit zmaga się z jasną wizją, jak czerpać korzyści z tej obecności.

To nie jest zaskakujące, biorąc pod uwagę fakt, że wiele organizacji non-profit nie ma menedżera mediów społecznościowych, który jest w stanie poświęcić dużo czasu na media społecznościowe. Często jest to praca kierownika ds. komunikacji lub nawet wolontariusza. Dlatego najlepsze praktyki mediów społecznościowych dla organizacji non-profit powinny być przyjazne dla budżetu i oszczędność czasu.

W tym samym czasie, jeśli umieścić trochę wysiłku w mediach społecznościowych, to może być bardzo satysfakcjonujące – non-profit, bardziej niż jakikolwiek inny rodzaj organizacji, zależy od budowania społeczności, a media społecznościowe są jednym z najlepszych kanałów, aby to zrobić, ponieważ zazwyczaj nie wymaga nieskończonych zasobów. Jest to idealne medium do wspierania poczucia przynależności do czegoś większego, który jest często u podstaw działań charytatywnych.

W tym wpisie na blogu, chciałem podzielić się najlepszymi wskazówkami mediów społecznościowych dla organizacji non-profit, które nie wymagają ogromnego budżetu marketingowego, duży zespół, lub dużo czasu, aby je wykonać. Praktyki te obejmują od ogólnych wskazówek dotyczących budowania strategii treści w mediach społecznościowych, przez działania angażujące, po pomysły na posty online.

1. Wdrażaj strategię 3 As

W marketingu mediów społecznościowych istnieje powszechna zasada, która sugeruje podział treści na Twoich kontach w mediach społecznościowych na tercje: jedna trzecia wszystkich postów powinna być Twoimi własnymi treściami, jedna trzecia powinna być poświęcona Twojej branży i mogą to być treści stron trzecich, a ostatnia trzecia to treści promocyjne. Oczywiście, w przypadku organizacji non-profit sama treść jest inna, ale zasada trzech trzecich nadal obowiązuje. Tak zwana „reguła 3 As” sugeruje następujący sposób budowania strategii treści dla nonprofitów:

Podziękowania. Jedna trzecia wszystkich Twoich postów w mediach społecznościowych powinna być poświęcona ludziom, którzy Cię wspierają. Tradycyjnie oznacza to darczyńców, ale możesz rozszerzyć takie posty również na inne rodzaje wsparcia. Pomyśl o swoich celach: wyróżnij darczyńców, jeśli chcesz zachęcić do wpłat, pochwal wolontariuszy, jeśli chcesz przyciągnąć więcej zwolenników do swojej organizacji, daj okrzyk do swoich sprzymierzeńców, aby wzmocnić swoje relacje. Warto rozważyć wprowadzenie powtarzającego się segmentu, takiego jak „Darczyńca tygodnia”. Przedstawienie swoich zwolenników zachęci również do większego zaangażowania na portalach społecznościowych, co zawsze jest plusem.

Wspomaganie. Kolejna trzecia część treści powinna być poświęcona problemowi, który próbujesz rozwiązać. Istnieje wiele sposobów, aby oświecić opinię publiczną na temat problemów, z którymi pracujesz i omówimy niektóre z nich w tym artykule, ale podstawa jest jasna: chcesz podnieść świadomość i edukować.

Apelacje. I wreszcie, ostatnia trzecia część jest poświęcona wezwaniom do działania! Wiele platform (Facebook, Instagram, TikTok) dodaje więcej sposobów na ułatwienie darowizn, takich jak naklejki lub przyciski na stronach profilowych. Możesz wykorzystać te techniczne funkcje wraz z tradycyjnymi postami, które odsyłają do stron fundraisingowych na Twojej stronie, aby zachęcić użytkowników do przekazywania darowizn.

Ten model 3 As pomaga wyjąć kreatywne bloki z tworzenia treści, daje Ci plan tworzenia treści z wyprzedzeniem i upewnia się, że nie nasycasz kanałów swoich zwolenników jednym typem treści.

2. wykorzystaj media społecznościowe do badań

Jaki jest Twój ulubiony sposób pomagania dzieciom na co dzień? Odpowiedz za pomocą emoji, które Cię reprezentują!
🏃♀️ < przebiegnięcie maratonu
🎂 < zorganizowanie sprzedaży wypieków
📚 < czytanie dzieciom
👚 < wolontariat w naszych sklepach
⛑ < przekazywanie datków w nagłych przypadkach #WorldEmojiDay

– Save the Children UK (@savechildrenuk) July 17, 2018

Media społecznościowe to nie tylko megafon, którego używasz do rozpowszechniania swojej wiadomości, może być również źródłem spostrzeżeń. Wiedza to potęga, a w przypadku organizacji non-profit, wiedza prowadzi do potężniejszych wiadomości i działań, aby zmienić świat na lepsze.

Najprostszym sposobem na zdobycie wiedzy w mediach społecznościowych jest po prostu zapytanie swoich zwolenników o ich opinie: możesz użyć ankiet dostarczonych przez większość platform lub zasugerować odpowiedzi w komentarzach. Takie pytania będą również zachęcać do zaangażowania, które jest preferowane przez algorytmy mediów społecznościowych.

Możesz również skorzystać z narzędzia social listening (polecam oczywiście Awario i jego program rabatowy dla organizacji non-profit), aby zebrać dane z mediów społecznościowych i przeanalizować, co ludzie myślą o sprawach, którymi się zajmujesz, jakie kampanie do nich przemawiają, jakie mogą mieć pytania i wiele innych. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat wykorzystania social listening w marketingu non-profit, zapoznaj się z przewodnikiem, który napisałem.

Na przykład, Mena Media Monitoring użyła Awario, aby dowiedzieć się więcej o opinii publicznej na temat chlorochiny, która podobno miała pomóc w walce z COVID-19.

Zapisz się na bezpłatną wersję próbną programu Awario
Zobacz program Awario w akcji dzięki bezpłatnej 7-dniowej wersji próbnej. Nie jest wymagana karta kredytowa.

Zostań ekspertem

Mówiąc o pytaniach, nie tylko je zadawaj, ale także przyjmuj! Jako aktywista w swojej dziedzinie, możesz mieć unikalną wiedzę na temat sprawy, którą posiada niewiele osób – zacznij się nią dzielić! Oto kilka sposobów na wykorzystanie mediów społecznościowych do zachęcania do zadawania pytań przez swoich odbiorców:

  • Użyj naklejki z pytaniami na Instagramie.

  • Stream na Facebooku i Instagramie odpowiadając na pytania od swoich zwolenników w czasie rzeczywistym.

  • Zrób AMA (ask me anything) na Reddit.

  • Użyj narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego, aby szukać pytań dotyczących Twojej sprawy. Zaangażuj się w odpowiednie rozmowy i podziel się swoją wiedzą.

Możesz przekształcić takie sesje Q&A w regularne wydarzenia, aby ustanowić spójną strategię edukowania i angażowania swojej grupy docelowej.

Udzielaj się za kulisami

Jednym z głównych trendów w mediach społecznościowych jest teraz autentyczność, a dzielenie się tym, co dzieje się w Twojej organizacji na co dzień, może być świetnym sposobem na jej stworzenie. Aby to zrobić, proponuję zwrócić się ku efemerycznym treściom: Stories na Instagramie i Facebooku, Floty, które już niedługo ruszą na Twitterze. Takie kanały są świetne dla surowych, niefiltrowanych (pun intended) postów, które pozwalają Twoim zwolennikom zajrzeć w codzienne życie Twojej organizacji. To pomaga budować bardziej wiarygodne relacje z odbiorcami.

Subskrybuj blog Awario
Zdobądź swoją cotygodniową dawkę marketingowej dobroci przez e-mail.

Zaangażuj swój zespół (w tym wolontariuszy)

W duchu poprzedniej wskazówki, jest to kolejny sposób na pokazanie swojej ludzkiej strony (dosłownie). Dla organizacji non-profit, zazwyczaj, jest jedna osoba odpowiedzialna za media społecznościowe, może kilka osób, jeśli masz szczęście mieć zespół mediów społecznościowych. Ale dlaczego nie zaangażować cały swój zespół?

Oczywiście, celem tego nie jest, aby twoi koledzy wykonują swoją pracę, więc to nie jest tak, że można po prostu przekazać hasła do swoich kont i odejść. Oto kilka sposobów na przedstawienie swojego zespołu lub wolontariuszy swojej publiczności:

  • Przejmij lekcję z poprzedniej sugestii i zorganizuj z nimi sesję Q&A.

  • Zachęć swój zespół do oznaczania Cię w swoich postach, a następnie ponownego udostępniania ich na profilach Twojej organizacji.

  • W przypadku konkretnego wydarzenia, przekaż swoje profile w mediach społecznościowych członkom zespołu, aby mogli pokazać to samo wydarzenie z różnych punktów widzenia (dosłownie i w przenośni). Korzystanie z Facebook lub Instagram Stories jest dobrym pomysłem, ponieważ nie musisz się martwić, że treści nie mieszczą się w Twojej strategii lub estetyce mediów społecznościowych.

Zaangażowanie zespołu i wolontariuszy nie tylko nadaje organizacji bardziej autentyczny charakter, ale także pokazuje współpracownikom, że zależy Ci na nich i chcesz publicznie podkreślać ich sukcesy.

Interakcja z sojusznikami

Główną zasadą zarządzania mediami społecznościowymi jest zaangażowanie (przepraszam, strategia 3 As). Jest to jedyny kanał, który daje Ci możliwość rzeczywistej interakcji z innymi w czasie rzeczywistym i powinieneś z niej skorzystać. Czasami jednak zapominamy, aby być proaktywnym, a nie reaktywnym.

Media społecznościowe to świetna platforma do znalezienia i nawiązania relacji z innymi inicjatywami i działaczami pracującymi w Twojej niszy. Możesz ich znaleźć, badając hashtagi i googlując lub używając narzędzia do nasłuchu społecznego, takiego jak Awario. Komentujcie ich treści, udostępniajcie ich posty, może nawet wsuwajcie się na DMs, kiedy jest to właściwe – wszystko to zwróci uwagę na waszą organizację i miejmy nadzieję, że zaowocuje długotrwałym połączeniem i współpracą.

Opowiedz historię

Ludzie są stworzeniami, które są przyciągane do narracji, w ten sposób nadajemy sens naszemu życiu. Ponieważ każdego dnia toczysz dobrą walkę, najlepszym rodzajem historii, jaką możesz opowiedzieć, jest ta o pomaganiu komuś. Skup się na indywidualnym przypadku, który zakończył się na Twoją korzyść i wykorzystaj media społecznościowe, aby podzielić się nim z całym światem. Oto kilka pomysłów na to, jak rozwijać narrację na social:

  • Twitter Threads. Możesz za ich pomocą podzielić swoją historię na małe części, za każdym razem kończąc ją w najbardziej intrygującym miejscu i kierując swoich followersów do kolejnego tweeta.

  • Story Highlights na Instagramie. Opowiedz swoją historię na Instagramie w serii efemerycznych postów, a następnie uczyń je nieco mniej efemerycznymi: zapisz posty w highlights w odpowiedniej kolejności, aby każdy mógł je zobaczyć, kiedy tylko zechce.

  • Seria postów. Jeśli jest to ciągła historia (na przykład, próbujesz pomóc więźniowi politycznemu), seria postów rozłożonych w czasie przyciągnie uwagę i zaangażuje ludzi. Połącz je używając tego samego hashtagu, aby ludzie, którzy się dostrajają, mogli łatwo znaleźć inne posty.

8. Stwórz markowe hashtagi

Ponieważ wspomnieliśmy o hashtagach, porozmawiajmy o nich trochę więcej. Istnieją miliony przykładów, gdzie hashtag stał się emblematem dużego ruchu społecznego, pomyśl #metoo i #blacklivesmatter. Możesz wymyślić swój własny hashtag, aby zwrócić uwagę na konkretny problem lub wyróżnić serię postów.

Protip: #GivingTuesday to globalny ruch, który zachęca ludzi do wspierania organizacji charytatywnych w każdy wtorek. Możesz wykorzystać hashtagi powszechnie używane przez organizacje non-profit, aby dołączyć do większej konwersacji.

Używaj narzędzi marketingowych w mediach społecznościowych

Ponieważ organizacje non-profit zazwyczaj nie mają dużego budżetu na media społecznościowe, wielu marketerów uważa, że nie mogą sobie pozwolić na automatyzację i planują treści, monitorują wzmianki i analizują swoje wyniki ręcznie. Istnieje jednak wiele narzędzi, które dają organizacjom non-profit darmowe subskrypcje lub spore zniżki. Narzędzia mogą pomóc w identyfikacji trendów online, budowaniu planu treści, planowaniu postów z wyprzedzeniem, wyszukiwaniu potencjalnych darczyńców i wielu innych. Sprawdź tę listę narzędzi, które oferują zniżki dla organizacji non-profit, aby wybrać to, czego potrzebujesz.

Dokładna treść z niedoreprezentowanych głosów

Jeśli Twoja organizacja non-profit pomaga ludziom w potrzebie, prawdopodobnie pracujesz z uciskanymi społecznościami, których perspektywy nie są często przedstawiane w mediach. Ci ludzie są najlepszymi edukatorami, jakich masz, musisz tylko dać im platformę. Wzmacniaj ich głosy i pozwól im opowiadać swoje historie poprzez treści generowane przez użytkowników, które możesz udostępniać na swoich stronach.

Share data but make it personal

To naturalne, że zaczynamy podawać liczby, gdy chcemy pokazać rozmiar problemu, ale suche statystyki nie są najlepszym sposobem na przekazanie wiadomości. Zamiast dzielić się liczbami, spróbuj umieścić je w osobistym kontekście. Na przykład Awario odkryło, że podczas kwarantanny wiele osób zmaga się ze zdrowiem psychicznym. Organizacja charytatywna zajmująca się zdrowiem psychicznym mogłaby udostępnić te dane, prosząc ludzi o wskazówki, jak pomóc w czasie kwarantanny, angażując w ten sposób innych na poziomie osobistym.

Współpracuj z influencerami

Influencer marketing to świetny sposób na dotarcie do nowej publiczności i podniesienie świadomości wokół Twojej organizacji lub konkretnego problemu. Dobrą praktyką jest nie wybieranie przypadkowych influencerów, ale tych, którzy w jakiś sposób są związani z Twoją misją, a może nawet już ją wspierają w sieci! Możesz użyć Awario, aby znaleźć odpowiednich influencerów i posortować ich według liczby followersów: po prostu utwórz zapytanie zawierające słowa kluczowe, które są często używane, gdy mówi się o tej kwestii. Na przykład, jeśli bronisz praw zwierząt, spróbuj wpisać takie słowa jak vegan, cruelty-free, eco-friendly i tak dalej.

Pisz posty „How-to”, które pokazują, jak sympatycy mogą pomóc

Często zdarza się, że ludzie są świadomi jakiegoś problemu i bardzo im na nim zależy, ale nie mają wizji, jak mogą pomóc. Posty typu „jak to zrobić” mogą być świetnym sposobem na rozwiązanie tego problemu. Daj ludziom jasne instrukcje krok po kroku, co mogą zrobić już teraz, aby pomóc sprawie, wykorzystaj narzędzia takie jak Canva i Crello, aby zwizualizować te instrukcje i podzielić się nimi ze swoimi zwolennikami.

Mam nadzieję, że te pomysły na media społecznościowe dla organizacji non-profit zachęcą Cię do wypróbowania czegoś nowego, zaangażowania się bardziej ze swoimi zwolennikami i sojusznikami oraz odkrycia nowych sposobów na zmobilizowanie swoich zwolenników. W porównaniu z markami, organizacje non-profit mają niezaprzeczalną przewagę, jeśli chodzi o budowanie społeczności w mediach społecznościowych: o wiele łatwiej jest zjednoczyć się wokół celu charytatywnego niż wokół osoby, która próbuje coś sprzedać. Wykorzystaj wszystkie dostępne narzędzia i bądź z nimi kreatywny – a zobaczysz, jak satysfakcjonujące może być zarządzanie mediami społecznościowymi dla organizacji non-profit.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.