Articles

Sociale media voor non-profitorganisaties: 13 best practices

Social media is een geweldig kanaal voor non-profitorganisaties om meer mensen bij hun werk te betrekken. Maar hoewel de meeste non-profitorganisaties op de een of andere manier aanwezig zijn op sociale media (volgens het onderzoek van Hubspot had 98% van de non-profitorganisaties in 2017 een Facebook-pagina), worstelen veel non-profitorganisaties met een duidelijke visie op hoe ze van deze aanwezigheid kunnen profiteren.

Dat is niet verwonderlijk gezien het feit dat veel nonprofits geen social media-manager hebben die veel tijd kan besteden aan sociale media. Vaak is het de taak van een communicatiemanager of zelfs een vrijwilliger. Daarom moeten de beste social media-praktijken voor non-profitorganisaties idealiter budgetvriendelijk en tijdbesparend zijn.

Tegelijkertijd, als je een beetje moeite in sociale media steekt, kan het zeer lonend zijn – nonprofits, meer dan enig ander type organisatie, zijn afhankelijk van het opbouwen van een gemeenschap, en sociale media is een van de beste kanalen om dit te doen, omdat het over het algemeen geen oneindige middelen vereist. Het is een perfect medium om een gevoel van verbondenheid met iets groters te bevorderen, dat vaak aan de basis ligt van liefdadigheidsacties.

In deze blogpost wilde ik de beste sociale-mediatips voor non-profitorganisaties delen die geen enorm marketingbudget, een groot team of veel tijd nodig hebben om ze uit te voeren. Deze praktijken variëren van algemene tips voor het bouwen van uw social media content strategie, tot betrokkenheid activiteiten, tot ideeën voor online berichten.

1. Implementeer de 3 As-strategie

Er is een algemeen principe in sociale-mediamarketing dat voorstelt om de inhoud op uw sociale-media-accounts in derden te verdelen: een derde van alle berichten moet uw eigen inhoud zijn, een derde moet zijn gewijd aan uw branche en kan inhoud van derden zijn, en het laatste derde is promotionele inhoud. Voor non-profitorganisaties is de inhoud zelf uiteraard anders, maar het principe van derden geldt nog steeds. De zogenaamde “regel van 3 Zoals” suggereert de volgende manier om een contentstrategie voor nonprofits op te bouwen:

Aankondiging. Een derde van al je social media posts zou gewijd moeten zijn aan de mensen die je steunen. Traditioneel betekent dit donateurs, maar je kunt dergelijke posts ook uitbreiden naar andere vormen van steun. Denk aan je doelen: zet donateurs in het zonnetje als je donaties wilt aanmoedigen, prijs je vrijwilligers als je meer voorstanders voor je organisatie wilt aantrekken, geef een shout-out aan je bondgenoten om je relaties te versterken. Overweeg een terugkerend segment zoals “Donor van de week”. Het in de schijnwerpers zetten van je medestanders zal ook meer betrokkenheid op sociale media aanmoedigen, wat altijd een pluspunt is.

Belangenbehartiging. Nog een derde van je content moet gewijd zijn aan het probleem dat je probeert op te lossen. Er zijn veel manieren om het publiek te informeren over de problemen waarmee je werkt en we zullen een aantal van hen in dit artikel behandelen, maar de basislijn is duidelijk: je wilt het bewustzijn vergroten en opvoeden.

Aanvallen. En ten slotte is het laatste derde deel gewijd aan oproepen tot actie! Veel platforms (Facebook, Instagram, TikTok) voegen steeds meer manieren toe om donaties te vergemakkelijken, zoals stickers of knoppen op profielpagina’s. U kunt deze technische functies gebruiken samen met traditionele berichten die linken naar fondsenwervingspagina’s op uw website om gebruikers aan te moedigen om te doneren.

Dit 3 As-model helpt om creatieve blokken uit de contentcreatie te halen, geeft je een plan om vooraf content te maken en zorgt ervoor dat je de feeds van je volgers niet verzadigt met één type content.

2. Gebruik social media voor onderzoek

Wat is jouw favoriete manier om kinderen elke dag te helpen? Reageer met de emoji die voor jou staat!
🏃♀️ < een marathon lopen
🎂 < een bake sale organiseren
📚 < kinderen voorlezen
👚 < vrijwilligerswerk in onze winkels
⛑ < doneren in een noodgeval #WorldEmojiDay

– Save the Children UK (@savechildrenuk) 17 juli, 2018

Social media is niet alleen een megafoon die je gebruikt om je boodschap te verspreiden, het kan ook een bron van inzichten zijn. Kennis is macht, en in het geval van non-profitorganisaties leidt kennis tot krachtigere boodschappen en acties om de wereld ten goede te veranderen.

De eenvoudigste manier om kennis te vergaren op sociale media is door uw volgers simpelweg om hun mening te vragen: u kunt polls gebruiken die door de meeste platforms worden aangeboden, of voorstellen om in de reacties te reageren. Dergelijke vragen zullen ook betrokkenheid aanmoedigen, wat wordt begunstigd door de algoritmen van sociale media.

U kunt ook een social listening tool gebruiken (ik raad natuurlijk Awario en zijn non-profit kortingsprogramma aan) om social media-gegevens te verzamelen en te analyseren wat mensen denken over de kwesties die u aanpakt, welke campagnes bij hen aanslaan, welke vragen ze zouden kunnen hebben en nog veel meer. Als je meer wilt weten over het gebruik van social listening voor non-profitorganisatiemarketing, bekijk dan de gids die ik heb geschreven.

Mena Media Monitoring gebruikte bijvoorbeeld Awario om meer te weten te komen over de publieke opinie over chloroquine, waarvan het gerucht ging dat het zou helpen tegen COVID-19.

Meld u aan voor een gratis Awario-proef
Zie Awario in actie met een gratis 7-dagen proefversie. Geen creditcard nodig.

Wordt een expert

Over vragen gesproken: stel ze niet alleen, maar verwelkom ze ook! Als activist in je vakgebied heb je misschien een unieke kennis van de zaak die maar weinig mensen hebben – begin die te delen! Hier zijn enkele manieren om sociale media te gebruiken om vragen van je publiek aan te moedigen:

  • Gebruik een vraagsticker op Instagram.

  • Stream op Facebook en Instagram om vragen van uw volgers in realtime te beantwoorden.

  • Doe een AMA (ask me anything) op Reddit.

  • Gebruik een social listening tool om te zoeken naar vragen over uw doel. Neem deel aan relevante gesprekken en deel uw expertise.

U kunt dergelijke Q&A-sessies omzetten in regelmatige evenementen om een consistente strategie op te stellen om uw doelgroep te informeren en te betrekken.

Deel achter de schermen

Een van de belangrijkste trends op sociale media op dit moment is authenticiteit en het delen van wat er in het dagelijks leven in uw organisatie gebeurt, kan een geweldige manier zijn om dit te creëren. Om dit te doen, stel ik voor om gebruik te maken van kortstondige content: Verhalen op Instagram en Facebook, Vloten die binnenkort op Twitter worden gelanceerd. Dergelijke kanalen zijn geweldig voor ruwe ongefilterde (woordspeling bedoeld) posts die je volgers een kijkje geven in het dagelijks leven van je organisatie. Dit helpt bij het opbouwen van meer vertrouwensvolle relaties met uw publiek.

Abonneer u op Awario blog
Wekelijks ontvangt u per e-mail uw marketing goodness.

Betrek uw team erbij (inclusief vrijwilligers)

In de geest van de vorige tip is dit een andere manier om uw menselijke kant te laten zien (letterlijk). Voor non-profitorganisaties is er meestal één persoon verantwoordelijk voor sociale media, misschien een paar mensen als je het geluk hebt dat je een sociaal mediateam hebt. Maar waarom zou je niet je hele team erbij betrekken?

Natuurlijk is het punt hiervan niet om je collega’s jouw werk te laten doen, dus het is niet zo dat je gewoon de wachtwoorden van je accounts kunt overhandigen en vertrekken. Hier volgen enkele manieren om uw team of vrijwilligers voor te stellen aan uw publiek:

  • Neem een les uit de vorige suggestie en organiseer een Q&A-sessie met hen.

  • Moedig uw team aan om u te taggen in hun posts en deze vervolgens opnieuw te delen op de profielen van uw organisatie.

  • Voor een specifiek evenement kunt u uw sociale-mediaprofielen overdragen aan uw teamleden, zodat zij hetzelfde evenement vanuit verschillende gezichtspunten kunnen laten zien (letterlijk en figuurlijk). Het gebruik van Facebook- of Instagram Stories is een goed idee omdat je je geen zorgen hoeft te maken dat de inhoud niet in je sociale mediastrategie of esthetiek past.

Het betrekken van uw team en vrijwilligers geeft uw organisatie niet alleen een authentieker gevoel, maar laat uw collega’s ook zien dat u om hen geeft en hun successen publiekelijk wilt belichten.

Interacteer met je bondgenoten

Het kernprincipe van social media management is betrokkenheid (sorry, de 3 As strategie). Het is het enige kanaal dat u de mogelijkheid biedt om daadwerkelijk in real time met anderen te communiceren, en die kans moet u grijpen. Maar soms vergeten we om proactief te zijn in plaats van reactief.

Social media is een geweldig platform om relaties te vinden en aan te gaan met andere initiatieven en activisten die in jouw niche werkzaam zijn. Je kunt ze vinden door een beetje hashtag-onderzoek te doen en te googelen, of door een social listening tool zoals Awario te gebruiken. Reageer op hun inhoud, deel hun berichten, misschien zelfs schuif in DM’s wanneer het gepast is – dit alles zal de aandacht vestigen op uw organisatie en hopelijk resulteren in langdurige verbinding en samenwerking.

Vertel een verhaal

Mensen zijn wezens die worden aangetrokken door verhalen, dat is hoe we zin geven aan ons leven. Omdat je elke dag de goede strijd voert, kun je het beste een verhaal vertellen over iemand helpen. Focus op een individuele zaak die in jouw voordeel eindigde en gebruik sociale media om dat met de wereld te delen. Hier zijn enkele ideeën over hoe u een verhaal kunt ontwikkelen op sociale media:

  • Twitter Threads. Je kunt ze gebruiken om je verhaal in kleine delen op te delen, waarbij je telkens op de meest intrigerende plek eindigt en je volgers naar de volgende tweet leidt.

  • Verhaalhoogtepunten op Instagram. Vertel je verhaal op Instagram in een reeks vluchtige posts en maak ze vervolgens wat minder vluchtig: sla de posts in de hoogtepunten op in de juiste volgorde, zodat iedereen het kan zien wanneer hij maar wil.

  • Een reeks posts. Als het om een doorlopend verhaal gaat (je probeert bijvoorbeeld een politieke gevangene te helpen), zal een reeks berichten verspreid over een bepaalde periode de aandacht trekken en mensen erbij betrekken. Verenig ze met dezelfde hashtag, zodat mensen die afstemmen gemakkelijk andere posts kunnen vinden.

8. Maak merkgebonden hashtags

Nadat we het over hashtags hebben gehad, laten we het er eens wat meer over hebben. Er zijn miljoenen voorbeelden waarbij een hashtag het embleem werd van een grote sociale beweging, denk aan #metoo en #blacklivesmatter. Je kunt je eigen hashtag verzinnen om de aandacht te vestigen op een specifieke kwestie of een reeks berichten onder de aandacht te brengen.

Protip: #GivingTuesday is een wereldwijde beweging die mensen aanmoedigt om elke dinsdag een bijdrage te leveren aan goede doelen. U kunt gebruikmaken van hashtags die vaak door non-profitorganisaties worden gebruikt om deel te nemen aan een groter gesprek.

Gebruik sociale-mediamarketingtools

Omdat non-profitorganisaties meestal geen groot budget voor sociale media hebben, denken veel marketeers dat ze zich geen automatisering kunnen veroorloven en handmatig content plannen, vermeldingen monitoren en hun prestaties analyseren. Er zijn echter veel tools die non-profitorganisaties gratis abonnementen of flinke kortingen geven. Tools kunnen u helpen online trends te identificeren, een inhoudsplan op te stellen, uw berichten van tevoren in te plannen, potentiële donateurs te vinden en nog veel meer. Bekijk deze lijst met tools die kortingen bieden aan non-profitorganisaties om te kiezen wat u nodig hebt.

Nauwkeurige inhoud van ondervertegenwoordigde stemmen

Als uw non-profitorganisatie mensen in nood helpt, werkt u waarschijnlijk met onderdrukte gemeenschappen waarvan de perspectieven niet vaak in de media te zien zijn. Deze mensen zijn de beste voorlichters die je hebt, je moet ze alleen een platform geven. Versterk hun stem en laat ze hun verhaal vertellen via user-generated content die je op je pagina’s kunt delen.

Deel gegevens, maar maak het persoonlijk

Het is natuurlijk voor ons om cijfers te gaan geven wanneer we de grootte van het probleem willen laten zien, maar droge statistieken zijn niet de beste manier om je boodschap over te brengen. Probeer in plaats van cijfers te geven, ze in een persoonlijke context te plaatsen. Awario heeft bijvoorbeeld ontdekt dat veel mensen tijdens de quarantaine worstelen met hun geestelijke gezondheid. Een liefdadigheidsinstelling voor de geestelijke gezondheid zou deze gegevens kunnen delen en mensen om tips kunnen vragen om te helpen tijdens de quarantaine, om zo anderen op een persoonlijk niveau te betrekken.

Werk met influencers

Influencer marketing is een geweldige manier om een nieuw publiek te bereiken en het bewustzijn rond uw organisatie of een bepaald probleem te vergroten. Het is een goede gewoonte om niet zomaar een willekeurige influencer te kiezen, maar degenen die op de een of andere manier gerelateerd zijn aan uw missie of misschien zelfs uw missie al online ondersteunen! Je kunt Awario gebruiken om relevante influencers te vinden en ze te sorteren op het aantal volgers: maak gewoon een zoekopdracht met trefwoorden die vaak worden gebruikt als er over dit onderwerp wordt gesproken. Bijvoorbeeld, als je dierenrechten beschermt, probeer dan woorden te gebruiken als veganistisch, wreedheid-vrij, eco-vriendelijk, enzovoort.

Schrijf “How-to” posts die laten zien hoe supporters kunnen helpen

Vaak zijn mensen zich bewust van een kwestie en geven ze er veel om, maar hebben ze geen visie over hoe ze kunnen helpen. How-to-posts kunnen een geweldige manier zijn om dit probleem aan te pakken. Geef mensen duidelijke stap-voor-stap instructies over wat ze op dit moment kunnen doen om je zaak te helpen, gebruik tools zoals Canva en Crello om deze instructies te visualiseren en deel ze met je volgers.

Ik hoop dat deze social media-ideeën voor non-profitorganisaties je zullen aanmoedigen om iets nieuws te proberen, meer in contact te komen met je volgers en medestanders, en nieuwe manieren te ontdekken om je achterban te mobiliseren. In vergelijking met merken hebben non-profitorganisaties een onbetwistbaar voordeel als het gaat om het opbouwen van een gemeenschap op sociale media: het is veel gemakkelijker om je te verenigen rond een liefdadigheidsdoel dan rond een persoon die je iets probeert te verkopen. Gebruik alle tools die tot je beschikking staan en ga er creatief mee om – en je zult zien hoe lonend social media management kan zijn voor non-profitorganisaties.

Laat een antwoord achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.