Articles

Databasemarketing – definitie en betekenis

Databasemarketing is een techniek die bedrijven gebruiken om zo veel mogelijk informatie over hun klanten te verkrijgen en te analyseren. Bedrijven doen dit zodat zij hun plannen en verkoopbeslissingen op maat kunnen maken. Het is een van de vele onderverdelingen van marketing.

Eenvoudig gezegd; database marketing gebruikt klantendatabases om gepersonaliseerde communicatie te genereren om de verkoop te stimuleren.

Met andere woorden, je bouwt een database op waarmee je klanten kunt identificeren. Vervolgens bouwt u een relatie met hen op die uw verkoop zal helpen verhogen.

Computer databasetechnologieën houden informatie bij over klantkenmerken. Ze houden ook gegevens bij over hoe klanten met het bedrijf omgaan.

Deze gegevens kunnen de waarde op lange termijn van deze klanten voor het bedrijf bepalen. De informatie is nuttig om de “lifetime value” van een klant voortdurend te voorspellen.

Als u uw klanten identificeert en ze goed leert kennen, kunt u ze meer van uw producten verkopen. Met andere woorden, u kunt de winst verhogen.

Volgens de American Marketing Association is databasemarketing:

“Een aanpak waarbij databasetechnologieën worden ingezet om lijsten met klantgegevens te ontwerpen, te maken en te beheren die informatie bevatten over de kenmerken van elke klant en zijn interacties met het bedrijf in het verleden.”

Een belangrijk concept achter marketing is het omzetten van vreemden in contacten. Vervolgens maakt u van de contacten klanten.

Database marketing – het opslaan van gegevens

Bedrijven slaan gegevens over hun klanten op in een enkele marketingdatabase.

Typisch, marketeers stellen deze informatie samen uit catalogus aanvragen, e-mail verzoeken, garantiebewijzen, en bestelinformatie. Ze gebruiken ook direct-mail data.

Database marketing maakt deel uit van de direct marketing van een bedrijf inspanning. Met andere woorden, het verbetert de relatie die een bedrijf heeft met zijn klanten.

Het onderhouden en vestigen van een goede relatie met klanten helpt bedrijven klantbehoud te stimuleren. In feite is klantbehoud een essentiële factor voor de groei van een duurzaam bedrijf.

Databasemarketing doet dit door de juiste boodschap naar een specifiek publiek te sturen.

U kunt databasemarketing gebruiken voor marktonderzoek, en om beloningsprogramma’s voor trouwe klanten te maken.

De voordelen van databasemarketing omvatten hogere winsten – door verbeterde doelgerichte marketinginspanningen – en meer verkoop.

Daarnaast stelt het gebruik van databasemarketing bedrijven in staat om verspilling te verminderen en onrendabele marktsegmenten te vermijden.

Databasemarketing grondbeginselen

Er zijn vier grondbeginselen voor databasemarketing:

1. Bepaal welke gegevens u wilt weten

Elke database is voldoende om u op weg te helpen. U moet records uit het verleden omzetten in een database als u dat nog niet hebt gedaan. Beginnen met een database is beter dan helemaal geen database hebben.

2. Werk de database bij

Een database opzetten en deze niet bijwerken is zinloos. Zorg er dus voor dat u op consistente basis informatie toevoegt.

3. Analyseer de gegevens
4. Handel naar de gegevens

U moet handelen naar de gegevens die u hebt geanalyseerd om klantinformatie te extraheren. U kunt de informatie bijvoorbeeld vergelijken om te bepalen wat de koopgewoonten van klanten zijn.

Databasemarketing en de wet

Sinds de jaren tachtig is databasemarketing uitgegroeid tot een mega-business. Het wordt ook steeds kritischer bekeken door voorstanders van privacy en regelgevende instanties.

De Europese Commissie heeft een reeks verordeningen inzake gegevensbescherming opgesteld. Deze regelgeving bepaalt hoe bedrijven klantinformatie mogen gebruiken.

In de Verenigde Staten zijn er verschillende staats- en federale wetten, waaronder de Fair Credit Reporting Act (FCRA) en de Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

Er zijn ook programma’s die consumenten in staat stellen hun telefoonnummers te onderdrukken van telemarketing.

Laat een antwoord achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.