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I social media per le organizzazioni non profit: 13 migliori pratiche

I social media sono un canale incredibile per le organizzazioni nonprofit per coinvolgere più persone nel loro lavoro. Tuttavia, anche se la maggior parte delle organizzazioni nonprofit ha un qualche tipo di presenza sui social media (secondo l’indagine di Hubspot, il 98% delle organizzazioni nonprofit aveva una pagina Facebook nel 2017), molte organizzazioni nonprofit stanno lottando con una visione chiara su come beneficiare di questa presenza.

Questo non è sorprendente considerando il fatto che molte organizzazioni non profit non hanno un social media manager in grado di dedicare molto tempo ai social media. Spesso, è il lavoro di un responsabile delle comunicazioni o anche di un volontario. Ecco perché le migliori pratiche di social media per le organizzazioni non profit dovrebbero idealmente essere amichevoli in termini di budget e di risparmio di tempo.

Al tempo stesso, se si mette un po’ di impegno nei social media, può essere estremamente gratificante – le organizzazioni non profit, più di qualsiasi altro tipo di organizzazione, dipendono dalla costruzione di una comunità, e i social media sono uno dei migliori canali per farlo poiché generalmente non richiedono risorse infinite. È un mezzo perfetto per promuovere un senso di appartenenza a qualcosa di più grande che è spesso alla radice delle azioni caritatevoli.

In questo post del blog, ho voluto condividere i migliori consigli di social media per le organizzazioni non profit che non richiedono un enorme budget di marketing, una grande squadra, o un sacco di tempo per eseguirli. Queste pratiche vanno dai consigli generali per costruire la vostra strategia di contenuti sui social media alle attività di coinvolgimento, alle idee per i post online.

1. Implementa la strategia delle 3 A

C’è un principio comune nel social media marketing che suggerisce di dividere i contenuti sui tuoi account di social media in terzi: un terzo di tutti i post dovrebbe essere contenuto proprio, un terzo dovrebbe essere dedicato al tuo settore e può essere contenuto di terzi, e l’ultimo terzo è contenuto promozionale. Ovviamente, per le organizzazioni non profit il contenuto stesso è diverso, ma il principio dei terzi si applica ancora. La cosiddetta “regola dei 3 come” suggerisce il seguente modo di costruire una strategia di contenuti per le nonprofit:

Apprezzamento. Il terzo di tutti i vostri post sui social media dovrebbe essere dedicato alle persone che vi sostengono. Tradizionalmente significava i donatori, ma si potrebbe espandere tali post anche ad altri tipi di sostegno. Pensate ai vostri obiettivi: evidenziate i donatori se volete incoraggiare le donazioni, elogiate i vostri volontari se state cercando di attirare più sostenitori alla vostra organizzazione, date uno shout-out ai vostri alleati per rafforzare le vostre relazioni. Considerate un segmento ricorrente come “Donatore della settimana”. Dare risalto ai vostri sostenitori incoraggerà anche un maggiore coinvolgimento sui social, che è sempre un vantaggio.

Advocacy. Un altro terzo del tuo contenuto dovrebbe essere dedicato al problema che stai cercando di risolvere. Ci sono molti modi per illuminare il pubblico sui problemi con cui stai lavorando e ne copriremo alcuni in questo articolo, ma la linea di base è chiara: vuoi aumentare la consapevolezza ed educare.

Appelli. E infine, l’ultimo terzo è dedicato alle chiamate all’azione! Molte piattaforme (Facebook, Instagram, TikTok) stanno aggiungendo più modi per facilitare le donazioni come adesivi o pulsanti sulle pagine del profilo. Puoi usare queste caratteristiche tecniche insieme ai post tradizionali che collegano alle pagine di raccolta fondi sul tuo sito web per incoraggiare gli utenti a donare.

Questo modello 3 As aiuta a togliere i blocchi creativi dalla creazione di contenuti, ti dà un piano per creare contenuti in anticipo e ti assicura di non saturare i feed dei tuoi follower con un solo tipo di contenuto.

2. Usa i social media per la ricerca

Qual è il tuo modo preferito per aiutare i bambini ogni giorno? Rispondi con l’emoji che ti rappresenta!
🏃♀️ < correre una maratona
🎂 < ospitare una vendita di dolci
📚 < leggere ai bambini
👚 < facendo volontariato nei nostri negozi
⛑ < donando in caso di emergenza #WorldEmojiDay

– Save the Children UK (@savechildrenuk) July 17, 2018

I social media non sono solo un megafono che si usa per diffondere il proprio messaggio, ma possono essere anche una fonte di approfondimenti. La conoscenza è potere, e nel caso del nonprofit, la conoscenza porta a messaggi e azioni più potenti per cambiare il mondo in meglio.

Il modo più semplice per ottenere delle conoscenze sui social media è semplicemente chiedere ai tuoi follower le loro opinioni: puoi usare i sondaggi forniti dalla maggior parte delle piattaforme o suggerire di rispondere nei commenti. Tali domande incoraggeranno anche l’impegno, che è favorito dagli algoritmi dei social media.

Puoi anche usare uno strumento di ascolto sociale (raccomando Awario e il suo programma di sconti per i non profit, naturalmente) per raccogliere dati sui social media e analizzare cosa pensano le persone sui temi che stai affrontando, quali campagne risuonano con loro, quali domande potrebbero avere e altro. Se volete saperne di più sull’uso del social listening per il marketing nonprofit, date un’occhiata alla guida che ho scritto.

Per esempio, Mena Media Monitoring ha usato Awario per conoscere meglio l’opinione pubblica sulla clorochina che si diceva potesse aiutare contro il COVID-19.

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Diventa un esperto

A proposito di domande, non limitarti a farle, accoglile pure! Come attivista nel tuo campo, potresti avere una conoscenza unica della causa che poche persone hanno – inizia a condividerla! Ecco alcuni modi per usare i social media per incoraggiare le domande del tuo pubblico:

  • Utilizza un adesivo con le domande su Instagram.

  • Stream su Facebook e Instagram rispondendo alle domande dei tuoi follower in tempo reale.

  • Fai un AMA (ask me anything) su Reddit.

  • Usa uno strumento di ascolto sociale per cercare domande sulla tua causa. Fatti coinvolgere in conversazioni rilevanti e condividi la tua esperienza.

Puoi trasformare queste sessioni di Q&A in eventi regolari per stabilire una strategia coerente per educare e coinvolgere il tuo pubblico target.

Condividi il dietro le quinte

Una delle principali tendenze sui social media in questo momento è l’autenticità e condividere ciò che sta accadendo con la tua organizzazione nella vita quotidiana può essere un ottimo modo per crearla. Per fare questo, suggerisco di rivolgersi a contenuti effimeri: Storie su Instagram e Facebook, Flotte che stanno per essere lanciate su Twitter. Questi canali sono ottimi per i post grezzi e non filtrati (gioco di parole) che permettono ai tuoi follower di dare una sbirciatina alla vita quotidiana della tua organizzazione. Questo aiuta a costruire relazioni più fidate con il tuo pubblico.

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Viene coinvolto il tuo team (inclusi i volontari)

Nella vena del consiglio precedente, questo è un altro modo per mostrare il tuo lato umano (letteralmente). Per le organizzazioni non profit, di solito, c’è una persona responsabile dei social media, forse un paio di persone se siete fortunati ad avere un team di social media. Ma perché non coinvolgere tutto il tuo team?

Ovviamente, lo scopo di questo non è quello di far fare ai tuoi colleghi il tuo lavoro, quindi non è che puoi semplicemente consegnare le password dei tuoi account e andartene. Ecco alcuni modi per presentare il tuo team o i volontari al tuo pubblico:

  • Prendi spunto dal suggerimento precedente e ospita una sessione di Q&A con loro.

  • Incoraggia il tuo team a taggarti nei loro post e poi a condividerli sui profili della tua organizzazione.

  • Per un evento specifico, passa i tuoi profili di social media ai membri del tuo team in modo che possano mostrare lo stesso evento da diversi punti di vista (letteralmente e figurativamente). Usare Facebook o Instagram Stories è una buona idea perché non devi preoccuparti che il contenuto non rientri nella tua strategia o estetica dei social media.

Coinvolgere il tuo team e i volontari non solo dà alla tua organizzazione una sensazione più genuina, ma mostra anche ai tuoi colleghi che ti importa di loro e vuoi evidenziare i loro successi pubblicamente.

Interagisci con i tuoi alleati

Il principio fondamentale della gestione dei social media è il coinvolgimento (scusate, la strategia delle 3 A). È l’unico canale che ti dà l’opportunità di interagire effettivamente con gli altri in tempo reale, e dovresti approfittarne. Tuttavia, a volte ci dimentichiamo di essere proattivi piuttosto che reattivi.

I social media sono una grande piattaforma per trovare e stabilire relazioni con altre iniziative e attivisti che lavorano nella vostra nicchia. Puoi trovarli facendo una piccola ricerca di hashtag e cercando su Google, o usando uno strumento di ascolto sociale come Awario. Commentate i loro contenuti, condividete i loro post, forse anche scivolate nei DM quando è appropriato – tutto questo attirerà l’attenzione sulla vostra organizzazione e, si spera, risulterà in una connessione e collaborazione a lungo termine.

Racconta una storia

Gli esseri umani sono creature attratte dalle narrazioni, è così che diamo senso alla nostra vita. Dato che stai combattendo la buona battaglia ogni giorno, il miglior tipo di storia che puoi raccontare riguarda l’aiutare qualcuno. Concentrati su un caso individuale che si è concluso a tuo favore e usa i social media per condividerlo con il mondo. Ecco alcune idee su come sviluppare una narrazione sui social:

  • Twitter Threads. Puoi usarli per dividere la tua storia in piccole parti, finendo ogni volta nel punto più intrigante e indirizzando i tuoi follower al tweet successivo.

  • Story Highlights su Instagram. Racconta la tua storia su Instagram in una serie di post effimeri e poi rendili un po’ meno effimeri: salva i post negli highlights nel giusto ordine in modo che chiunque possa vederla quando vuole.

  • Una serie di post. Se si tratta di una storia in corso (per esempio, stai cercando di aiutare un prigioniero politico), una serie di post distanziati in un periodo di tempo attirerà l’attenzione e coinvolgerà le persone. Uniscili usando lo stesso hashtag in modo che le persone che si stanno sintonizzando possano trovare facilmente gli altri post.

8. Crea hashtag di marca

Da quando abbiamo menzionato gli hashtag, parliamone un po’ di più. Ci sono milioni di esempi in cui gli hashtag sono diventati l’emblema di un grande movimento sociale, pensate a #metoo e #blacklivesmatter. Puoi inventarti il tuo hashtag per attirare l’attenzione su un problema specifico o per evidenziare una serie di post.

Suggerimento: #GivingTuesday è un movimento globale che incoraggia le persone a contribuire agli enti di beneficenza ogni martedì. Puoi attingere agli hashtag comunemente usati dalle organizzazioni no-profit per unirti a una conversazione più grande.

Utilizza gli strumenti di social media marketing

Siccome le organizzazioni no-profit di solito non hanno un budget enorme per i social media, molti marketer pensano di non potersi permettere l’automatizzazione e pianificano i contenuti, monitorano le menzioni e analizzano le loro performance manualmente. Tuttavia, ci sono molti strumenti che danno alle organizzazioni non profit abbonamenti gratuiti o sconti considerevoli. Gli strumenti possono aiutarvi a identificare le tendenze online, costruire un piano di contenuti, programmare i vostri post in anticipo, trovare potenziali donatori e altro ancora. Controlla questa lista di strumenti che offrono sconti alle nonprofit per scegliere quello di cui hai bisogno.

Contenuti accurati da voci sottorappresentate

Se la tua nonprofit aiuta le persone in difficoltà, probabilmente stai lavorando con comunità oppresse le cui prospettive non sono spesso presenti nei media. Queste persone sono i migliori educatori che hai, devi solo dare loro una piattaforma. Amplificate le loro voci e lasciate che raccontino le loro storie attraverso contenuti generati dagli utenti che potete condividere sulle vostre pagine.

Condividi i dati ma rendili personali

È naturale per noi iniziare a dare numeri quando vogliamo mostrare le dimensioni del problema, ma le statistiche secche non sono il modo migliore per far passare il tuo messaggio. Invece di condividere cifre, cercate di inserirle in un contesto personale. Per esempio, Awario ha scoperto che molte persone stanno lottando con la salute mentale durante la quarantena. Un ente di beneficenza per la salute mentale potrebbe condividere questi dati chiedendo alle persone consigli per aiutare durante la chiusura, coinvolgendo così gli altri a livello personale.

Lavora con gli influencer

L’influencer marketing è un ottimo modo per raggiungere un nuovo pubblico e aumentare la consapevolezza intorno alla tua organizzazione o un particolare problema. E’ una buona pratica non scegliere solo un influencer a caso, ma scegliere quelli che in qualche modo sono legati alla tua missione o forse addirittura già la sostengono online! Puoi usare Awario per trovare influencer rilevanti e ordinarli in base al numero di follower: basta creare una query di ricerca con le parole chiave che sono spesso usate quando si parla di questo tema. Per esempio, se proteggi i diritti degli animali, prova a mettere parole come vegan, cruelty-free, eco-friendly, e così via.

Scrivi post “How-to” che mostrano come i sostenitori possono aiutare

Spesso le persone sono consapevoli di un problema e ci tengono molto, ma non hanno una visione di come possono aiutare. I post su come fare possono essere un ottimo modo per affrontare questo problema. Dai alle persone chiare istruzioni passo dopo passo su ciò che possono fare ora per aiutare la tua causa, utilizza strumenti come Canva e Crello per visualizzare queste istruzioni e condividile con i tuoi follower.

Spero che queste idee di social media per le organizzazioni non profit vi incoraggino a provare qualcosa di nuovo, a impegnarvi di più con i vostri seguaci e alleati, e a scoprire nuovi modi per mobilitare i vostri sostenitori. Rispetto ai marchi, le organizzazioni non profit hanno un vantaggio indiscutibile quando si tratta di costruire una comunità sui social media: è molto più facile unirsi intorno a un obiettivo benefico che intorno a una persona che cerca di venderti qualcosa. Usate tutti gli strumenti a vostra disposizione e siate creativi – e vedrete quanto può essere gratificante la gestione dei social media per le organizzazioni no-profit.

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