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Database marketing – definizione e significato

Database marketing è una tecnica che le aziende usano per ottenere e analizzare quante più informazioni possibili sui loro clienti. Le aziende lo fanno in modo da poter adattare i loro piani e decisioni di vendita. È una delle tante suddivisioni del marketing.

In parole povere, il database marketing usa i database dei clienti per generare comunicazioni personalizzate per aumentare le vendite.

In altre parole, si costruisce un database che permette di identificare i clienti. Poi si costruisce una relazione con loro che aiuterà ad aumentare le vendite.

Le tecnologie dei database informatici conservano informazioni sulle caratteristiche dei clienti. Tengono anche dati su come i clienti interagiscono con l’azienda.

Questi dati possono determinare il valore a lungo termine di questi clienti per l’azienda. Le informazioni sono utili per prevedere il valore di vita di un cliente su base continuativa.

Se identifichi i tuoi clienti e li conosci bene, puoi vendere loro più prodotti. In altre parole, puoi aumentare i profitti.

Secondo l’American Marketing Association, il database marketing è:

“Un approccio attraverso il quale le tecnologie dei database informatici vengono sfruttate per progettare, creare e gestire elenchi di dati dei clienti contenenti informazioni sulle caratteristiche di ogni cliente e sulla storia delle interazioni con l’azienda.”

Un concetto importante dietro il marketing è convertire gli sconosciuti in contatti. Poi si trasformano i contatti in clienti.

Database marketing – immagazzinare dati

Le aziende immagazzinano dati sui loro clienti in un singolo database di marketing.

In genere, i marketer compilano queste informazioni da richieste di cataloghi, richieste di e-mail, schede di garanzia e informazioni sugli ordini. Usano anche dati di direct-mail.

Il marketing del database fa parte dello sforzo di marketing diretto di un’azienda. In altre parole, migliora il rapporto che un’azienda ha con i suoi clienti.

Mantenere e stabilire un buon rapporto con i clienti aiuta le aziende a incrementare la fidelizzazione dei clienti. Infatti, la fidelizzazione dei clienti è un fattore vitale per la crescita di un business sostenibile.

Il database marketing fa questo inviando il giusto messaggio a un pubblico specifico.

Puoi usare il database marketing per ricerche di mercato e per creare programmi di ricompensa per i clienti fedeli.

I benefici del database marketing includono un aumento dei profitti – attraverso migliori sforzi di target marketing – e più vendite.

Inoltre, usare il database marketing permette alle aziende di ridurre gli sprechi ed evitare segmenti di mercato non redditizi.

Fondamenti del database marketing

Ci sono quattro fondamenti del database marketing:

1. Determinare quali dati vuoi conoscere

Qualunque database va bene per iniziare. Dovreste convertire i record del passato in un database se non l’avete già fatto. Iniziare un database è meglio che non averne affatto.

2. Aggiornare il database

Impostare un database e non aggiornarlo è inutile. Quindi, assicurati di aggiungere informazioni su una base coerente.

3. Analizzare i dati
4. Agire sui dati

Devi agire sui dati che hai analizzato per estrarre informazioni sui clienti. Per esempio, puoi incrociare le informazioni per determinare quali sono le abitudini di acquisto dei clienti.

Il marketing di database e la legge

Dagli anni 80, il marketing di database è diventato un mega business. È stato anche oggetto di un crescente scrutinio da parte dei sostenitori della privacy e dei regolatori governativi.

La Commissione europea ha istituito una serie di regolamenti sulla protezione dei dati. Questi regolamenti determinano come le imprese possono utilizzare le informazioni dei clienti.

Negli Stati Uniti, ci sono diverse leggi statali e federali, tra cui il Fair Credit Reporting Act (FCRA) e l’Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

Ci sono anche programmi che permettono ai consumatori di sopprimere i loro numeri di telefono dal telemarketing.

Si tratta di una serie di programmi che permettono ai consumatori di sopprimere i loro numeri di telefono dal telemarketing.

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