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Che cosa sono le chiamate in uscita?

Puoi facilmente fare chiamate in uscita da qualsiasi numero che acquisti con noi, e far apparire quei numeri sull’ID chiamante. La chiamata in uscita è una caratteristica premium che può essere quando si effettua un acquisto sul nostro sito web, o tramite il tuo pannello di controllo.

Le chiamate che provengono dal nostro servizio sono indistinguibili da qualsiasi altra telefonata, dando un senso di autenticità e credibilità. Questo permette di effettuare chiamate senza tasse interurbane o senza comporre il codice di un paese straniero. Un “Softphone” come Zopier può essere abbinato ai nostri numeri dandoti la possibilità di fare chiamate in uscita anche dal tuo dispositivo wireless.

Consigli per le chiamate in uscita

Una chiamata in uscita è quella che viene fatta dal call center di una società, dall’ufficio o anche da un telefono cellulare a un potenziale cliente. Tipicamente, le chiamate in uscita includono vendite, chiamate di telemarketing, chiamate per sondaggi, servizi di verifica, o per aggiornare le liste dei contatti.

C’è una certa arte nel chiamare in uscita, e se non l’hai ancora imparata, allora devi ripassare i fattori importanti che determinano il successo dei tuoi sforzi. Se stai preparando una campagna outbound, segui questi consigli per guidare la tua strategia prima di metterti al telefono.

Crea liste di chiamate

Non pensare nemmeno di perdere tempo con chiamate outbound a freddo alla cieca. Le probabilità sono contro di voi in ogni modo. Componi le tue liste di chiamata usando lead qualificati; questo dà ai tuoi agenti una possibilità di successo molto più alta. Gli sforzi di marketing del tuo team hanno già tagliato il grasso dai tuoi lead e ti hanno lasciato quelli con più potenziale. Inoltre, i tuoi agenti hanno informazioni dettagliate su questi lead, come il nome, la posizione, il settore e le esigenze. Questi dati li aiutano a connettersi più facilmente con i potenziali clienti e li aiutano a guidare delicatamente la strada verso la vendita.

Rendi le chiamate coinvolgenti

I tuoi agenti non saranno in grado di guidare i potenziali clienti verso la vendita se non li coinvolgono. Questo non significa seguire un rigido copione. I clienti sono intelligenti, e possono facilmente capire se un agente sta seguendo una linea di vendita. La prima cosa che i vostri agenti devono fare è catturare l’attenzione del potenziale cliente. Dovrebbero chiamarli per nome e mostrare che sono interessati a loro. Gli agenti devono sempre far sentire i potenziali clienti apprezzati, senza sembrare falsi. La chiamata non deve durare troppo a lungo. Gli agenti devono mostrare che apprezzano il tempo dei clienti. E’ sempre una buona idea chiedere quanto tempo hanno a disposizione prima che il lancio cominci.

Fissare una chiamata di follow-up

Una volta che il vostro agente ha colto l’interesse del potenziale cliente, lui o lei dovrebbe impostare una chiamata di follow-up mentre il cliente è ancora al telefono. In questo modo, la chiamata finirà su una buona nota e l’agente sentirà che lui o lei ha compiuto qualcosa. La vostra azienda si presenterà anche come professionale ed efficiente.

Non è ancora finita

Una strategia di chiamata in uscita di successo non finisce con la chiamata. C’è ancora molto da fare per migliorare questa e le campagne future. I tuoi agenti dovrebbero imparare dalle campagne di successo e decifrare come migliorare quelle che hanno fallito. È necessario mantenere la comunicazione aperta tra voi e i vostri agenti in modo da fornire un ciclo di feedback continuo. Il modo migliore per mantenere questo è attraverso il monitoraggio continuo delle chiamate e la formazione regolare degli agenti. Questo ti permette di valutare le prestazioni dei tuoi agenti e di mettere in pratica le informazioni ottenute dal monitoraggio. Hai l’opportunità di riconoscere ed evidenziare gli errori comuni e suggerire modi per correggerli.

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