Articles

Közösségi média nonprofit szervezeteknek:

A közösségi média csodálatos csatorna a nonprofit szervezetek számára ahhoz, hogy több embert vonjanak be a munkájukba. Azonban annak ellenére, hogy a legtöbb nonprofit szervezetnek van valamilyen közösségi médiajelenléte (a Hubspot felmérése szerint 2017-ben a nonprofit szervezetek 98%-ának volt Facebook-oldala), sok nonprofit szervezet küzd azzal a világos elképzeléssel, hogy miként profitáljon ebből a jelenlétből.

Ez nem meglepő, tekintve, hogy sok nonprofit szervezetnek nincs közösségi média menedzsere, aki sok időt tudna szentelni a közösségi médiára. Gyakran ez egy kommunikációs menedzser vagy akár egy önkéntes feladata. Ezért a nonprofit szervezetek számára a legjobb közösségi média gyakorlatoknak ideális esetben költségvetésbarátnak és időtakarékosnak kell lenniük.

Ugyanakkor, ha egy kis erőfeszítést fektet a közösségi médiába, az rendkívül kifizetődő lehet – a nonprofit szervezetek minden más típusú szervezetnél jobban függnek a közösségépítéstől, és a közösségi média az egyik legjobb csatorna erre, mivel általában nem igényel végtelen erőforrásokat. Tökéletes médium arra, hogy elősegítse a valami nagyobb dologhoz való tartozás érzését, ami gyakran a jótékonysági akciók gyökere.”

Ezzel a blogbejegyzéssel a nonprofit szervezetek számára a legjobb közösségi média tippeket szerettem volna megosztani, amelyek végrehajtásához nincs szükség hatalmas marketingköltségvetésre, nagy csapatra vagy sok időre. Ezek a gyakorlatok a közösségi médiatartalom-stratégia kialakítására vonatkozó általános tippektől kezdve az elköteleződési tevékenységeken át az online posztokhoz kapcsolódó ötletekig terjednek.

1. Vezesse be a 3 As stratégiát

A közösségi médiamarketingben van egy általános elv, amely azt javasolja, hogy a közösségi média fiókjain található tartalmakat ossza fel harmadokra: a posztok egyharmada legyen saját tartalom, egyharmada legyen az iparágával kapcsolatos, és lehet harmadik féltől származó tartalom, az utolsó harmad pedig a promóciós tartalom. Nyilvánvaló, hogy a nonprofit szervezetek esetében maga a tartalom más, de a harmadolás elve továbbra is érvényes. Az úgynevezett “3 As szabály” a következő módot javasolja a nonprofit szervezetek számára a tartalomstratégia kialakítására:

Az elismerés. A közösségi médiás bejegyzéseid harmadát azoknak az embereknek kell szentelned, akik támogatnak téged. Hagyományosan ez az adományozókat jelentette, de az ilyen posztokat kiterjesztheted másfajta támogatásra is. Gondolj a céljaidra: emeld ki az adományozókat, ha adományozásra szeretnél ösztönözni, dicsérd az önkénteseidet, ha több támogatót szeretnél a szervezetedhez vonzani, szólj a szövetségeseidnek, hogy erősítsd a kapcsolataidat. Fontolja meg egy olyan ismétlődő szegmens létrehozását, mint például “A hét adományozója”. Támogatóid bemutatása a közösségi oldalakon is nagyobb elkötelezettségre ösztönöz, ami mindig előnyös.

Az érdekérvényesítés. Tartalmad másik harmadát annak a problémának kell szentelned, amelyet meg akarsz oldani. Számos módja van annak, hogy felvilágosítsd a nyilvánosságot a problémáról, amivel foglalkozol, és ezek közül néhányat ebben a cikkben tárgyalunk, de az alapvonal egyértelmű: fel akarod hívni a figyelmet és oktatni akarsz.

Az érdekérvényesítés. És végül az utolsó harmadot a cselekvésre való felhívásoknak szenteljük! Számos platform (Facebook, Instagram, TikTok) egyre több módon könnyíti meg az adományozást, például matricákkal vagy gombokkal a profiloldalakon. Ezeket a technikai funkciókat a weboldalán található adománygyűjtő oldalakra mutató hagyományos posztokkal együtt használhatja, hogy a felhasználókat adományozásra ösztönözze.

Ez a 3 As modell segít kivonni a kreatív blokkokat a tartalomkészítésből, előre tervet ad a tartalomkészítéshez, és biztosítja, hogy ne telítődjön a követői feedje egyféle tartalommal.

2. Használd a közösségi médiát kutatásra

Mi a kedvenc módja annak, hogy mindennap segíts a gyerekeknek? Válaszolj a téged jelképező emojival!
🏃♀️ < maratont futni
🎂 < süteményvásárt rendezni
📚 < felolvasni a gyerekeknek
👚 < önkéntes munka üzleteinkben
⛑ < adományozás vészhelyzetben #WorldEmojiDay

– Save the Children UK (@savechildrenuk) July 17, 2018

A közösségi média nem csak egy megafon, amelyet az üzeneteid terjesztésére használsz, hanem a meglátások forrása is lehet. A tudás hatalom, és a nonprofit szervezetek esetében a tudás erőteljesebb üzeneteket és cselekvéseket eredményez a világ jobbra fordítása érdekében.

A legegyszerűbb módja a tudás megszerzésének a közösségi médiában, ha egyszerűen kikéri a követői véleményét: használhatja a legtöbb platform által biztosított szavazásokat, vagy javasolhatja a válaszadást a kommentekben. Az ilyen kérdések az elköteleződést is ösztönzik, amit a közösségi média algoritmusai előnyben részesítenek.

Egy közösségi figyelő eszközzel (én természetesen az Awario-t és annak nonprofit kedvezményes programját ajánlom) is gyűjthet közösségi médiaadatokat, és elemezheti, hogy mit gondolnak az emberek az Ön által kezelt témákról, milyen kampányok találnak visszhangra, milyen kérdéseik lehetnek, és így tovább. Ha többet szeretne megtudni a közösségi figyelés használatáról a nonprofit marketingben, nézze meg az általam írt útmutatót.

A Mena Media Monitoring például az Awario segítségével többet tudott meg a közvéleményről a klorokinról, amely állítólag segít a COVID-19 ellen.

Regisztráljon az Awario ingyenes próbaverziójára
Nézze meg az Awario-t működés közben a 7 napos ingyenes próbaverzióval. Nincs szükség hitelkártyára.

Legyen szakértő

Apropó kérdések, ne csak kérdezzen, hanem fogadja is őket! A te területed aktivistájaként olyan egyedi tudással rendelkezhetsz az ügyről, amivel csak kevesen rendelkeznek – kezdd el megosztani! Íme néhány módszer arra, hogyan használhatod a közösségi médiát arra, hogy bátorítsd a közönséged kérdéseit:

  • Kérdésmatricát használj az Instagramon.

  • Streamelj a Facebookon és az Instagramon, és valós időben válaszolj a követőid kérdéseire.

  • Végezz egy AMA-t (kérdezz bármit) a Redditen.

  • Használj egy közösségi figyelő eszközt, hogy megkeresd az ügyeddel kapcsolatos kérdéseket. Vegyen részt releváns beszélgetésekben, és ossza meg szakértelmét.

Az ilyen Q&A üléseket rendszeres eseményekké alakíthatja, hogy következetes stratégiát alakítson ki a célközönsége oktatására és bevonására.

Megosztás a kulisszák mögött

A közösségi média egyik fő trendje jelenleg a hitelesség, és ennek megteremtéséhez nagyszerű módja lehet, ha megosztja, mi történik a szervezetével a mindennapokban. Ehhez azt javaslom, hogy forduljon az efemer tartalmakhoz: Történetek az Instagramon és a Facebookon, a Twitteren hamarosan induló flották. Az ilyen csatornák remekül alkalmasak nyers, szűretlen (szóviccnek szánt) posztokra, amelyek lehetővé teszik, hogy követői bepillantást nyerjenek a szervezeted mindennapi életébe. Ez segít bizalmibb kapcsolatot kiépíteni a közönségeddel.

Iratkozz fel az Awario blogra
Megkapod a heti adag marketingjóságot e-mailben.

Vonja be a csapatát (beleértve az önkénteseket is)

Az előző tipphez hasonlóan ez egy újabb módja annak, hogy megmutassa emberi oldalát (szó szerint). A nonprofit szervezeteknél általában egy ember felelős a közösségi médiáért, esetleg néhány ember, ha szerencsés vagy, és van egy közösségi média csapatod. De miért ne vonhatnád be az egész csapatodat?

A lényeg persze nem az, hogy a kollégáidra bízd a munkádat, tehát nem arról van szó, hogy csak úgy átadod a fiókjaid jelszavait, és elmész. Íme néhány módszer arra, hogy bemutassa csapatát vagy önkénteseit a közönségének:

  • Vegye le a tanulságot az előző javaslatból, és tartson velük egy Q&A foglalkozást.

  • Bátorítsa a csapatát, hogy jelölje meg Önt a posztjaikban, majd ossza meg azokat újra a szervezet profiljain.

  • Egy adott esemény esetében adja át a közösségi média profiljait csapattagjainak, hogy ugyanazt az eseményt különböző nézőpontokból (szó szerint és átvitt értelemben is) bemutathassák. A Facebook vagy Instagram Stories használata jó ötlet, mivel nem kell aggódnia amiatt, hogy a tartalom nem illeszkedik a közösségi média stratégiájába vagy esztétikájába.

A csapat és az önkéntesek bevonása nemcsak hitelesebbé teszi szervezetét, hanem azt is megmutatja munkatársainak, hogy törődik velük, és szeretné nyilvánosan is kiemelni sikereiket.

Kapcsolódjon szövetségeseivel

A közösségi média menedzsment alapelve az elkötelezettség (bocsánat, a 3 As stratégia). Ez az egyetlen csatorna, amely lehetőséget ad arra, hogy valóban valós időben interakcióba lépj másokkal, és ezt ki kell használnod. Néha azonban elfelejtjük, hogy inkább proaktívak legyünk, mint reaktívak.

A közösségi média nagyszerű platform arra, hogy megtaláld és kapcsolatokat alakíts ki más kezdeményezésekkel és aktivistákkal, akik a te résedben dolgoznak. Megtalálhatja őket egy kis hashtag-kutatással és guglizással, vagy egy olyan közösségi figyelő eszközzel, mint az Awario. Kommentáld a tartalmaikat, oszd meg a posztjaikat, esetleg csúsztasd be a DM-ekbe, amikor az megfelelő – mindez felhívja a figyelmet a szervezetedre, és remélhetőleg hosszú távú kapcsolatot és együttműködést eredményez.

Mondj egy történetet

Az emberek olyan lények, akiket vonzanak a narratívák, így adunk értelmet az életünknek. Mivel nap mint nap a jó harcot vívod, a legjobb történet, amit elmesélhetsz, az az, hogy segítesz valakinek. Koncentrálj egy egyedi esetre, amely a te érdekedben végződött, és használd a közösségi médiát, hogy megoszd a világgal. Íme néhány ötlet, hogyan fejleszthetsz ki egy történetet a közösségi oldalakon:

  • Twitter szálak. Ezekkel apró részekre oszthatod a történetedet, minden alkalommal a legizgalmasabb helyen befejezve, és a következő tweetre irányítva a követőidet.

  • Story Highlights az Instagramon. Meséld el a történetedet az Instagramon egy sor efemer posztban, majd tedd őket egy kicsit kevésbé efemerré: mentsd el a kiemelt posztokat a megfelelő sorrendben, hogy bárki bármikor láthassa, amikor csak akarja.

  • Posztok sorozata. Ha egy folyamatban lévő történetről van szó (például egy politikai foglyon próbálsz segíteni), egy bizonyos időközönként elosztott posztok sorozata felkelti a figyelmet és bevonja az embereket. Egyesítse őket ugyanazzal a hashtaggel, hogy a ráhangolódók könnyen megtalálják a többi posztot.

8. Hozzon létre márkás hashtageket

Ha már említettük a hashtageket, beszéljünk róluk egy kicsit bővebben. Milliónyi példa van arra, hogy a hashtag egy nagy társadalmi mozgalom jelképévé vált, gondoljunk csak a #metoo-ra és a #blacklivesmatter-re. Kitalálhatod a saját hashtagedet, hogy felhívd a figyelmet egy adott témára, vagy kiemelj egy posztsorozatot.

Tipp: A #GivingTuesday egy globális mozgalom, amely arra ösztönzi az embereket, hogy minden kedden adakozzanak jótékony célokra. A nonprofit szervezetek által gyakran használt hashtageket kihasználva csatlakozhat egy nagyobb beszélgetéshez.”

A közösségi média marketingeszközök használata

Mivel a nonprofit szervezetek általában nem rendelkeznek hatalmas költségvetéssel a közösségi médiára, sok marketinges úgy gondolja, hogy nem engedhetik meg maguknak az automatizálást, és kézzel tervezik meg a tartalmakat, figyelik az említéseket és elemzik a teljesítményüket. Számos olyan eszköz létezik azonban, amely a nonprofitoknak ingyenes előfizetést vagy jelentős kedvezményeket biztosít. Az eszközök segíthetnek az online trendek azonosításában, a tartalomterv összeállításában, a posztok előzetes ütemezésében, a potenciális adományozók felkutatásában és még sok másban. Tekintse meg a nonprofit szervezeteknek kedvezményeket kínáló eszközök listáját, hogy kiválaszthassa, mire van szüksége.

Csillagos tartalom alulreprezentált hangoktól

Ha nonprofit szervezete rászorulókon segít, akkor valószínűleg olyan elnyomott közösségekkel dolgozik, amelyek nézőpontja nem gyakran jelenik meg a médiában. Ezek az emberek a legjobb oktatóid, csak platformot kell adnod nekik. Erősítsd fel a hangjukat, és hagyd, hogy elmondják a történeteiket a felhasználók által generált tartalmakon keresztül, amelyeket megoszthatsz az oldalaidon.

Osszon meg adatokat, de tegye személyessé

Természetes, hogy számokat kezdünk el mondani, amikor a probléma méretét akarjuk megmutatni, de a száraz statisztika nem a legjobb módja annak, hogy átadja az üzenetét. Ahelyett, hogy számokat osztana meg, próbálja meg személyes kontextusba helyezni azokat. Az Awario például úgy találta, hogy a karantén ideje alatt sokan küzdenek mentális problémákkal. Egy mentális egészséggel foglalkozó jótékonysági szervezet megoszthatná ezeket az adatokat, és tippeket kérhetne az emberektől, hogy segítsenek a zárlat idején, így személyes szinten vonva be másokat is.

Munkálkodjon befolyásolókkal

A befolyásoló marketing nagyszerű módja annak, hogy új közönséget érjen el, és felhívja a figyelmet a szervezetére vagy egy adott témára. Jó gyakorlat, hogy ne csak úgy találomra válassz influencereket, hanem olyanokat, akik valamilyen módon kapcsolódnak a küldetésedhez, vagy esetleg már online is támogatják azt! Az Awario segítségével megkeresheti a releváns influencereket, és a követők száma szerint rendezheti őket: csak hozzon létre egy keresőkérdést olyan kulcsszavakkal, amelyeket gyakran használnak, amikor az adott témáról beszélnek. Például, ha az állatok jogait védi, próbáljon meg olyan szavakat beírni, mint vegán, kegyetlenségmentes, környezetbarát és így tovább.

Írjon “How-to” bejegyzéseket, amelyek megmutatják, hogyan segíthetnek a támogatók

Néha az emberek tisztában vannak egy témával, és erősen érdekli őket, de nincs elképzelésük arról, hogyan tudnának segíteni. A how-to posztok nagyszerű megoldást jelenthetnek erre a problémára. Adjon az embereknek világos, lépésről lépésre történő utasításokat arra vonatkozóan, hogy mit tehetnek most azonnal, hogy segítsenek az ügyén, használjon olyan eszközöket, mint a Canva és a Crello, hogy ezeket az utasításokat vizualizálja, és ossza meg követőivel.

Remélem, ezek a nonprofit szervezeteknek szóló közösségi médiaötletek arra ösztönzik Önt, hogy kipróbáljon valami újat, többet foglalkozzon követőivel és szövetségeseivel, és fedezzen fel új módszereket támogatói mozgósítására. A márkákkal szemben a nonprofit szervezeteknek van egy vitathatatlan előnyük a közösségi médiában való közösségépítésben a márkákkal szemben: sokkal könnyebb összefogni egy jótékonysági cél körül, mint egy olyan személy körül, aki megpróbál eladni neked valamit. Használja az összes rendelkezésre álló eszközt, és legyen kreatív velük – és meglátja, milyen kifizetődő lehet a közösségi média menedzsment a nonprofit szervezetek számára.

Leave a Reply

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.