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Qu’est-ce que l’appel sortant ?

Vous pouvez facilement faire des appels sortants à partir de n’importe quel numéro que vous achetez avec nous, et faire apparaître ces numéros sur l’identification de l’appelant. L’appel sortant est une fonction premium qui peut être lors de l’achat sur notre site web, ou via votre panneau de contrôle.

Les appels qui proviennent de notre service sont indiscernables de tout autre appel téléphonique, donnant un sentiment d’authenticité et de crédibilité. Cela permet d’effectuer des appels sans frais d’interurbain ou de composer un code de pays étranger. Un « Softphone » tel que Zopier peut être jumelé avec nos numéros vous donnant la possibilité de faire des appels sortants à partir de votre appareil sans fil également.

Conseils pour les appels sortants

Un appel sortant est un appel qui est fait à partir du centre d’appels, du bureau ou même d’un téléphone cellulaire d’une entreprise à un client potentiel. Généralement, les appels sortants comprennent les ventes, les appels de télémarketing, les appels pour des enquêtes, des services de vérification ou pour la mise à jour des listes de contacts.

Les appels sortants relèvent d’un certain art, et si vous ne l’avez pas encore appris, vous devez vous remettre à niveau sur les facteurs importants qui déterminent le succès de vos efforts. Si vous vous préparez à une campagne d’appels sortants, suivez ces conseils pour guider votre stratégie avant de prendre le téléphone.

Créer des listes d’appels

Ne pensez même pas à perdre votre temps avec des appels sortants aveugles et froids. Les chances sont contre vous à tous points de vue. Composez vos listes d’appels en utilisant des prospects qualifiés ; cela donne à vos agents des chances de réussite bien plus élevées. Les efforts de marketing de votre équipe ont déjà permis d’éliminer le gras de vos pistes et de vous laisser celles qui ont le plus de potentiel. De plus, vos agents disposent d’informations détaillées sur ces prospects, telles que le nom, le lieu, le secteur et les besoins. Ces données leur permettent de se connecter plus facilement avec les prospects et les aident à mener doucement vers une vente.

Rendre les appels engageants

Vos agents ne pourront pas guider les prospects vers une vente s’ils ne peuvent pas les engager. Cela ne signifie pas qu’il faille suivre un script rigide. Les clients sont intelligents, et ils peuvent facilement dire si un agent suit une ligne de patrons de vente. La première chose que vos agents doivent faire est d’attirer l’attention du prospect. Ils doivent les appeler par leur prénom et montrer qu’ils s’intéressent à eux. Les agents doivent toujours faire en sorte que les prospects se sentent valorisés, sans donner l’impression d’être faux. L’appel ne doit pas être trop long. Les agents doivent montrer qu’ils apprécient le temps des prospects. C’est toujours une bonne idée de demander combien de temps ils ont avant que le discours ne commence.

Planifier un appel de suivi

Une fois que votre agent a saisi l’intérêt du prospect, il devrait planifier un appel de suivi pendant que le client est encore au téléphone. De cette façon, l’appel se terminera sur une bonne note et l’agent aura le sentiment d’avoir accompli quelque chose. Votre entreprise apparaîtra également comme professionnelle et efficace.

Ce n’est pas encore fini

Une stratégie d’appels sortants réussie ne se termine pas avec l’appel. Il y a encore beaucoup à faire pour améliorer cette campagne et les suivantes. Vos agents doivent apprendre des campagnes réussies et déchiffrer comment améliorer celles qui ont échoué. Vous devez maintenir la communication ouverte entre vous et vos agents afin de fournir une boucle de rétroaction continue. Le meilleur moyen d’y parvenir est de surveiller en permanence les appels et de former régulièrement les agents. Cela vous permet d’évaluer les performances de vos agents et de mettre en pratique les informations obtenues grâce au suivi. Vous avez la possibilité de reconnaître et de signaler les erreurs courantes et de suggérer des moyens de les corriger.

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