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Marketing de base de données – définition et signification

Le marketing de base de données est une technique que les entreprises utilisent pour obtenir et analyser autant d’informations que possible sur leurs clients. Les entreprises font cela afin de pouvoir adapter leurs plans et leurs décisions de vente. C’est l’une des nombreuses subdivisions du marketing.

Plus simplement ; le marketing de base de données utilise les bases de données clients pour générer des communications personnalisées afin de stimuler les ventes.

En d’autres termes, vous constituez une base de données qui vous permet d’identifier les clients. Vous établissez ensuite avec eux une relation qui vous permettra d’augmenter vos ventes.

Les technologies de bases de données informatiques conservent des informations sur les caractéristiques des clients. Elles conservent également des données sur la façon dont les clients interagissent avec l’entreprise.

Ces données peuvent déterminer la valeur à long terme de ces clients pour l’entreprise. Ces informations sont utiles pour prédire la valeur à vie d’un client sur une base continue.

Si vous identifiez vos clients et apprenez à bien les connaître, vous pouvez leur vendre davantage de vos produits. En d’autres termes, vous pouvez augmenter vos profits.

Selon l’American Marketing Association, le marketing de base de données est :

« Une approche par laquelle les technologies de base de données informatiques sont exploitées pour concevoir, créer et gérer des listes de données clients contenant des informations sur les caractéristiques de chaque client et l’historique de ses interactions avec l’entreprise. »

Un concept important derrière le marketing est de convertir les étrangers en contacts. Vous transformez ensuite les contacts en clients.

Marketing par base de données – stockage des données

Les entreprises stockent les données sur leurs clients dans une base de données marketing unique.

Typiquement, les spécialistes du marketing compilent ces informations à partir des demandes de catalogue, des demandes par courriel, des cartes de garantie et des informations sur les commandes. Ils utilisent également des données de publipostage.

Le marketing de base de données fait partie de l’effort de marketing direct d’une entreprise. En d’autres termes, il améliore la relation qu’une entreprise entretient avec ses clients.

Maintenir et établir une bonne relation avec les clients aide les entreprises à stimuler la rétention des clients. En fait, la fidélisation des clients est un facteur vital pour la croissance d’une entreprise durable.

Le marketing de base de données y parvient en envoyant le bon message à un public spécifique.

Vous pouvez utiliser le marketing de base de données pour les études de marché et pour créer des programmes de récompense pour les clients fidèles.

Les avantages du marketing de base de données comprennent l’augmentation des bénéfices – grâce à l’amélioration des efforts de marketing ciblé – et l’augmentation des ventes.

En outre, l’utilisation du marketing de base de données permet aux entreprises de réduire le gaspillage et d’éviter les segments de marché non rentables.

Fondements du marketing de base de données

Le marketing de base de données repose sur quatre principes fondamentaux :

1. Déterminez les données que vous voulez connaître

Toute base de données fera l’affaire pour vous permettre de démarrer. Vous devriez convertir les enregistrements passés dans une base de données si vous ne l’avez pas déjà fait. Commencer une base de données est mieux que de ne pas en avoir du tout.

2. Mettre à jour la base de données

Mettre en place une base de données et ne pas la mettre à jour est inutile. Donc, assurez-vous d’ajouter des informations sur une base constante.

3. Analysez les données
4. Agissez sur les données

Vous devez agir sur les données que vous avez analysées pour extraire des informations sur les clients. Par exemple, vous pouvez croiser les informations pour déterminer les habitudes d’achat des clients.

Le marketing de base de données et la loi

Depuis les années 1980, le marketing de base de données s’est transformé en méga-business. Il a également fait l’objet d’une attention croissante de la part des défenseurs de la vie privée et des régulateurs gouvernementaux.

La Commission européenne a mis en place un ensemble de règlements sur la protection des données. Ces règlements déterminent la façon dont les entreprises peuvent utiliser les informations sur les clients.

Aux États-Unis, il existe plusieurs lois étatiques et fédérales, notamment le Fair Credit Reporting Act (FCRA) et le Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

Il existe également des programmes qui permettent aux consommateurs de supprimer leurs numéros de téléphone du télémarketing.

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