Articles

Hvad er udgående opkald?

Du kan nemt foretage udgående opkald fra ethvert nummer, du køber hos os, og få disse numre vist på nummeroplysningen. Udgående opkald er en premium-funktion, der kan være, når du foretager et køb på vores hjemmeside eller via dit kontrolpanel. Opkald, der kommer fra vores tjeneste, kan ikke skelnes fra alle andre telefonopkald, hvilket giver en følelse af ægthed og troværdighed. Dette gør det muligt at foretage opkald uden gebyrer for langdistanceopkald eller opkald til en udenlandsk landekode. En “Softphone” som Zopier kan parres med vores numre, hvilket giver dig mulighed for også at foretage udgående opkald fra din trådløse enhed.

Tips til udgående opkald

Et udgående opkald er et opkald, der foretages fra en virksomheds callcenter, kontor eller endda en mobiltelefon til en potentiel kunde. Typisk omfatter udgående opkald salg, telemarketingopkald, opkald til undersøgelser, verifikationstjenester eller til opdatering af kontaktlister.

Der er en vis kunst at foretage udgående opkald, og hvis du ikke har lært den endnu, skal du opfriske de vigtige faktorer, der afgør, om din indsats bliver en succes. Hvis du er ved at forberede en udgående kampagne, skal du følge disse tips for at styre din strategi, inden du tager telefonen.

Opret opkaldslister

Du skal ikke engang tænke på at spilde din tid med blinde, kolde udgående opkald. Oddsene er imod dig på alle måder. Sammensæt dine opkaldslister ved hjælp af kvalificerede kundeemner; dette giver dine agenter en meget større chance for succes. Dit teams markedsføringsindsats har allerede skåret fedtet fra dine kundeemner og efterladt dig med dem, der har det største potentiale. Desuden har dine agenter detaljerede oplysninger om disse leads, f.eks. navn, placering, branche og behov. Disse data hjælper dem med at få lettere kontakt med potentielle kunder og hjælper dem med at føre dem forsigtigt frem til et salg.

Gør opkaldene engagerende

Dine agenter vil ikke være i stand til at føre de potentielle kunder frem til et salg, hvis de ikke kan engagere dem. Det betyder ikke, at de skal følge et stift manuskript. Kunderne er kloge, og de kan let se, om en agent følger en række salgsmønstre. Det første, dine agenter skal gøre, er at fange den potentielle kundes opmærksomhed. De bør kalde dem ved deres fornavn og vise, at de er interesserede i dem. Agenterne skal altid få potentielle kunder til at føle sig værdsat, uden at det virker falsk. Opkaldet bør ikke tage for lang tid. Agenterne skal vise, at de værdsætter kundernes tid. Det er altid en god idé at spørge, hvor meget tid de har til rådighed, inden samtalen begynder.

Skemalægge et opfølgende opkald

Når din agent har fået fat i den potentielle kundes interesse, bør han eller hun arrangere et opfølgende opkald, mens kunden stadig er i telefonen. På denne måde vil opkaldet slutte på en god måde, og agenten vil føle, at han eller hun har opnået noget. Din virksomhed vil også fremstå som professionel og effektiv.

Det er ikke slut endnu

En vellykket strategi for udgående opkald slutter ikke med opkaldet. Der er stadig meget at gøre for at forbedre denne og fremtidige kampagner. Dine agenter bør lære af vellykkede kampagner og afkode, hvordan de kan forbedre de kampagner, der mislykkedes. Du skal holde kommunikationen åben mellem dig og dine agenter, så du sørger for et løbende feedback loop. Den bedste måde at opretholde dette på er gennem løbende overvågning af opkald og regelmæssig agentuddannelse. Dette giver dig mulighed for at vurdere dine agenters præstationer og for at omsætte de oplysninger, du får fra overvågningen, til praksis. Du har mulighed for at genkende og påpege almindelige fejl og foreslå måder at rette dem på.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.