Articles

Database marketing – definition og betydning

Database marketing er en teknik, som virksomheder bruger til at indhente og analysere så mange oplysninger som muligt om deres kunder. Virksomhederne gør dette, så de kan skræddersy deres planer og salgsbeslutninger. Det er en af de mange underafdelinger af marketing.

Simpelt sagt; database marketing bruger kundedatabaser til at generere personlig kommunikation for at øge salget.

Med andre ord opbygger man en database, som gør det muligt at identificere kunderne. Derefter opbygger du et forhold til dem, som vil bidrage til at øge dit salg.

Computerdatabase-teknologier opbevarer oplysninger om kundernes karakteristika. De gemmer også data om, hvordan kunderne interagerer med virksomheden.

Disse data kan bestemme disse kunders værdi på lang sigt for virksomheden. Oplysningerne er nyttige til at forudsige en kundes livstidsværdi på løbende basis.

Hvis du identificerer dine kunder og lærer dem godt at kende, kan du sælge dem flere af dine produkter. Med andre ord kan du øge din indtjening.

Ifølge American Marketing Association er databasemarketing:

“En fremgangsmåde, hvor computerdatabaseteknologier udnyttes til at designe, oprette og administrere kundedatabaser, der indeholder oplysninger om hver enkelt kundes karakteristika og historik for interaktioner med virksomheden.”

Et vigtigt koncept bag markedsføring er at omdanne fremmede til kontakter. Derefter forvandler man kontakterne til kunder.

Database marketing – lagring af data

Firksomhederne gemmer data om deres kunder i en enkelt marketingdatabase.

Typisk samler marketingfolk disse oplysninger fra katalogforespørgsler, e-mailforespørgsler, garantibeviser og ordreoplysninger. De bruger også data fra direct mail.

Database marketing er en del af en virksomheds direct marketing-indsats. Det forbedrer med andre ord det forhold, som en virksomhed har til sine kunder.

Holdelse og etablering af et godt forhold til kunderne hjælper virksomhederne med at øge kundefastholdelsen. Faktisk er kundefastholdelse en afgørende faktor for væksten af en bæredygtig virksomhed.

Databasemarketing gør dette ved at sende det rigtige budskab til en bestemt målgruppe.

Du kan bruge databasemarketing til markedsundersøgelser og til at oprette belønningsprogrammer for loyale kunder.

Fordelene ved databasemarketing omfatter øget indtjening – gennem bedre målrettede markedsføringsindsatser – og mere salg.

Dertil kommer, at brugen af databasemarketing giver virksomheder mulighed for at skære ned på spild og undgå urentable markedssegmenter.

Databasemarketingens grundprincipper

Der er fire grundprincipper for databasemarketing:

1. Bestem, hvilke data du ønsker at kende

Alle databaser er tilstrækkelige til at få dig i gang. Du bør konvertere tidligere registreringer til en database, hvis du ikke allerede har gjort det. Det er bedre at starte en database op end slet ikke at have nogen database.

2. Opdater databasen

Det er meningsløst at oprette en database og ikke opdatere den. Så sørg for at tilføje oplysninger på et konsekvent grundlag.

3. Analyser dataene
4. Handl på dataene

Du skal handle på de data, som du har analyseret for at uddrage kundeoplysninger. Du kan f.eks. krydstjekke oplysningerne for at finde ud af, hvad kundernes købsvaner er.

Database marketing og loven

Siden 1980’erne er database marketing vokset til en megabusiness. Den er også kommet under stigende kontrol fra fortalere for beskyttelse af privatlivets fred og statslige tilsynsmyndigheder.

Europa Kommissionen har opstillet et sæt databeskyttelsesregler. Disse regler bestemmer, hvordan virksomheder kan bruge kundeoplysninger.

I USA findes der flere statslige og føderale love, herunder Fair Credit Reporting Act (FCRA) og Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

Der findes også programmer, der gør det muligt for forbrugerne at undertrykke deres telefonnumre fra telemarketing.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.