Articles

Sociální média pro neziskové organizace:

Sociální média jsou pro neziskové organizace úžasným kanálem, jak do své práce zapojit více lidí. Nicméně přestože většina neziskových organizací má nějaký druh přítomnosti v sociálních médiích (podle průzkumu společnosti Hubspot mělo v roce 2017 stránku na Facebooku 98 % neziskových organizací), mnoho neziskových organizací se potýká s jasnou vizí, jak z této přítomnosti těžit.

To není překvapivé vzhledem k tomu, že mnoho neziskových organizací nemá manažera sociálních médií, který by byl schopen věnovat sociálním médiím mnoho času. Často je to práce manažera komunikace nebo dokonce dobrovolníka. Proto by nejlepší postupy v oblasti sociálních médií pro neziskové organizace měly v ideálním případě šetřit rozpočet a čas.

Pokud do sociálních médií vložíte trochu úsilí, může se vám to zároveň nesmírně vyplatit – neziskové organizace jsou více než jakýkoli jiný typ organizací závislé na budování komunity a sociální média jsou jedním z nejlepších kanálů, jak toho dosáhnout, protože zpravidla nevyžadují nekonečné zdroje. Je to dokonalé médium pro posilování pocitu sounáležitosti s něčím větším, který je často základem charitativních akcí.

V tomto příspěvku jsem se chtěl podělit o nejlepší tipy pro sociální média pro neziskové organizace, které nevyžadují obrovský marketingový rozpočet, velký tým ani spoustu času na jejich realizaci. Tyto postupy sahají od obecných tipů pro budování strategie obsahu sociálních médií přes aktivity pro zapojení až po nápady na online příspěvky.

1. Zavedení strategie 3 jako

V marketingu sociálních médií existuje běžná zásada, která doporučuje rozdělit obsah na vašich účtech v sociálních médiích na třetiny: třetina všech příspěvků by měla být vaším vlastním obsahem, třetina by měla být věnována vašemu oboru a může se jednat o obsah třetích stran a poslední třetina je propagační obsah. Pro neziskové organizace je samozřejmě vlastní obsah odlišný, ale princip třetin stále platí. Takzvané „pravidlo 3 As“ navrhuje následující způsob, jak vytvořit obsahovou strategii pro neziskové organizace:

Poděkování. Třetina všech vašich příspěvků na sociálních sítích by měla být věnována lidem, kteří vás podporují. Tradičně se tím myslí dárci, ale takové příspěvky můžete rozšířit i na další druhy podpory. Zamyslete se nad svými cíli: vyzdvihněte dárce, pokud chcete podpořit dárcovství, pochvalte své dobrovolníky, pokud chcete do své organizace přilákat další příznivce, pochvalte své spojence, abyste posílili své vztahy. Zvažte opakující se segment, například „Dárce týdne“. Uvedení vašich příznivců také podpoří větší angažovanost na sociálních sítích, což je vždy plus.

Advocacy. Další třetina obsahu by měla být věnována problému, který se snažíte vyřešit. Existuje mnoho způsobů, jak informovat veřejnost o problémech, kterými se zabýváte, a některými z nich se budeme zabývat v tomto článku, ale základ je jasný: chcete zvyšovat povědomí a vzdělávat.

Apelace. A konečně poslední třetina je věnována výzvám k akci! Mnoho platforem (Facebook, Instagram, TikTok) přidává další způsoby, jak usnadnit dárcovství, jako jsou samolepky nebo tlačítka na profilových stránkách. Tyto technické vymoženosti můžete využít spolu s tradičními příspěvky, které odkazují na fundraisingové stránky na vašich webových stránkách, abyste uživatele povzbudili k dárcovství.

Tento model 3 jako pomáhá odstranit tvůrčí bloky při tvorbě obsahu, dává vám plán tvorby obsahu předem a zajišťuje, že nenasytíte kanály svých sledujících jedním typem obsahu.

2. Využijte sociální média k výzkumu

Jaký je váš oblíbený způsob každodenní pomoci dětem? Odpovězte emoji, které vás reprezentuje!
🏃♀️ < běhám maraton
🎂 < pořádám prodej pečiva
📚 < čtu dětem
👚 <. dobrovolnictví v našich obchodech
⛑ < darování v nouzi #WorldEmojiDay

– Save the Children UK (@savechildrenuk) 17. července, 2018

Sociální média nejsou jen megafonem, kterým šíříte své poselství, ale mohou být i zdrojem poznatků. Ve znalostech je síla a v případě neziskových organizací vedou znalosti k silnějším sdělením a činům, které mění svět k lepšímu.

Nejjednodušší způsob, jak získat nějaké poznatky na sociálních sítích, je jednoduše se zeptat svých příznivců na jejich názor: můžete použít ankety poskytované většinou platforem nebo navrhnout odpovědi v komentářích. Takové otázky také podpoří zapojení, které algoritmy sociálních médií upřednostňují.

Můžete také použít nástroj pro naslouchání na sociálních sítích (doporučuji samozřejmě Awario a jeho slevový program pro neziskové organizace) a shromažďovat data ze sociálních médií a analyzovat, co si lidé myslí o problémech, které řešíte, jaké kampaně s nimi rezonují, jaké mohou mít otázky a další. Pokud se chcete dozvědět více o využití social listeningu pro neziskový marketing, podívejte se na průvodce, kterého jsem napsal.

Například společnost Mena Media Monitoring použila Awario k tomu, aby se dozvěděla více o veřejném mínění o chlorochinu, který prý pomáhá proti COVID-19.

Přihlaste se k bezplatné zkušební verzi aplikace Awario
Podívejte se na aplikaci Awario v akci pomocí bezplatné 7denní zkušební verze. Není vyžadována žádná kreditní karta.

Staňte se odborníkem

Když už mluvíme o otázkách, nejen je pokládejte, ale také je vítejte! Jako aktivista ve svém oboru můžete mít jedinečné znalosti o věci, které má jen málo lidí – začněte se o ně dělit! Zde je několik způsobů, jak využít sociální média k tomu, abyste podpořili dotazy svého publika:

  • Použijte nálepku s otázkami na Instagramu.

  • Vysílejte na Facebooku a Instagramu odpovědi na otázky svých sledujících v reálném čase.

  • Udělejte AMA (ask me anything) na Redditu.

  • Použijte nástroj pro naslouchání na sociálních sítích a vyhledávejte otázky týkající se vaší věci. Zapojte se do relevantních konverzací a podělte se o své odborné znalosti.

Můžete z takových Q&A sezení udělat pravidelné akce a vytvořit tak konzistentní strategii vzdělávání a zapojení cílové skupiny.

Sdílejte zákulisí

Jedním z hlavních trendů na sociálních sítích je nyní autenticita a sdílení toho, co se děje ve vaší organizaci v každodenním životě, může být skvělým způsobem, jak ji vytvořit. K tomu doporučuji obrátit se na efemérní obsah: Příběhy na Instagramu a Facebooku, Flotily, které budou brzy spuštěny na Twitteru. Tyto kanály jsou skvělé pro syrové nefiltrované (slovní hříčka) příspěvky, které umožňují vašim sledujícím nahlédnout do každodenního života vaší organizace. To pomáhá budovat důvěryhodnější vztahy s vaším publikem.

Přihlaste se k odběru blogu Awario
Získejte svou týdenní dávku marketingových dobrot e-mailem.

Zapojte svůj tým (včetně dobrovolníků)

V duchu předchozího tipu je to další způsob, jak ukázat svou lidskou stránku (doslova). U neziskových organizací je obvykle za sociální média zodpovědný jeden člověk, možná pár lidí, pokud máte to štěstí, že máte tým pro sociální média. Proč ale nezapojit celý tým?“

Smyslem tohoto postupu samozřejmě není nutit své kolegy dělat vaši práci, takže to není tak, že jim jen předáte hesla ke svým účtům a odejdete. Zde je několik způsobů, jak svůj tým nebo dobrovolníky představit svému publiku:

  • Vezměte si ponaučení z předchozího návrhu a uspořádejte s nimi sezení Q&A.

  • Povzbuďte svůj tým, aby vás ve svých příspěvcích označoval a poté je znovu sdílel na profilech vaší organizace.

  • Při konkrétní události předejte profily na sociálních sítích členům svého týmu, aby mohli stejnou událost ukázat z různých úhlů pohledu (doslova i obrazně). Použití Příběhů na Facebooku nebo Instagramu je dobrý nápad, protože se nemusíte bát, že by obsah nezapadal do vaší strategie nebo estetiky sociálních médií.

Zapojení vašeho týmu a dobrovolníků nejenže dodá vaší organizaci opravdovější atmosféru, ale také ukáže vašim kolegům, že vám na nich záleží a chcete veřejně vyzdvihnout jejich úspěchy.

Interakce se spojenci

Stěžejní zásadou správy sociálních médií je zapojení (pardon, strategie 3 As). Je to jediný kanál, který vám dává možnost skutečně komunikovat s ostatními v reálném čase, a měli byste toho využít. Někdy však zapomínáme být spíše proaktivní než reaktivní.

Sociální média jsou skvělou platformou pro vyhledávání a navazování vztahů s dalšími iniciativami a aktivisty působícími ve vašem oboru. Můžete je najít malým průzkumem hashtagů a googlováním nebo pomocí nástroje pro naslouchání na sociálních sítích, jako je například Awario. Komentujte jejich obsah, sdílejte jejich příspěvky, možná i vklouzněte do DM, když je to vhodné – to vše přitáhne pozornost k vaší organizaci a snad vyústí v dlouhodobé spojení a spolupráci.

Vyprávějte příběh

Lidé jsou tvorové, které přitahují vyprávění, tak dáváme svému životu smysl. Protože každý den bojujete dobrý boj, nejlepší druh příběhu, který můžete vyprávět, je o tom, jak někomu pomáháte. Zaměřte se na jednotlivý případ, který skončil ve váš prospěch, a využijte sociální média, abyste se o něj podělili se světem. Zde je několik nápadů, jak rozvíjet příběh na sociálních sítích:

  • Vlákna na Twitteru. Pomocí nich můžete svůj příběh rozdělit na malé části, které pokaždé skončí na nejzajímavějším místě a nasměrují vaše sledující na další tweet.

  • Story Highlights na Instagramu. Vyprávějte svůj příběh na Instagramu v sérii pomíjivých příspěvků a pak je udělejte trochu méně pomíjivé: uložte příspěvky ve zvýrazněních ve správném pořadí, aby je mohl kdokoli vidět, kdykoli bude chtít.

  • Série příspěvků. Pokud se jedná o pokračující příběh (například se snažíte pomoci politickému vězni), série příspěvků rozložených do určitého časového období přitáhne pozornost a zapojí lidi. Sjednoťte je pomocí stejného hashtagu, aby lidé, kteří se naladí, mohli snadno najít další příspěvky.

8. Vytvořte značkové hashtagy

Když už jsme zmínili hashtagy, pojďme si o nich říct něco víc. Existují miliony příkladů, kdy se hashtag stal symbolem velkého společenského hnutí, vzpomeňte si na #metoo a #blacklivesmatter. Můžete si vymyslet vlastní hashtag, který upozorní na konkrétní problém nebo upozorní na sérii příspěvků.

Protip: #GivingTuesday je celosvětové hnutí, které vybízí lidi, aby každé úterý přispívali na charitativní účely. Můžete využít hashtagy, které neziskové organizace běžně používají, a připojit se tak k větší konverzaci.

Používejte marketingové nástroje pro sociální média

Protože neziskové organizace obvykle nemají velký rozpočet na sociální média, mnoho marketérů si myslí, že si nemohou dovolit automatizaci a plánují obsah, monitorují zmínky a analyzují jejich výkon ručně. Existuje však mnoho nástrojů, které neziskovým organizacím poskytují předplatné zdarma nebo s výraznými slevami. Nástroje vám mohou pomoci identifikovat online trendy, sestavit plán obsahu, naplánovat příspěvky předem, najít potenciální dárce a mnoho dalšího. Podívejte se na tento seznam nástrojů, které nabízejí slevy pro neziskové organizace, a vyberte si, co potřebujete.

Přesný obsah od nedostatečně zastoupených hlasů

Pokud vaše nezisková organizace pomáhá lidem v nouzi, pravděpodobně pracujete s utlačovanými komunitami, jejichž perspektivy nejsou v médiích často prezentovány. Tito lidé jsou nejlepšími vzdělavateli, které máte, jen jim musíte poskytnout platformu. Zesilte jejich hlasy a nechte je vyprávět jejich příběhy prostřednictvím obsahu generovaného uživateli, který můžete sdílet na svých stránkách.

Sdílejte data, ale ať jsou osobní

Je přirozené, že když chceme ukázat velikost problému, začneme uvádět čísla, ale suchá statistika není nejlepší způsob, jak předat své poselství. Místo sdílení čísel se je snažte zasadit do osobního kontextu. Například společnost Awario zjistila, že během karantény se mnoho lidí potýká s duševním zdravím. Charitativní organizace zabývající se duševním zdravím by mohla tyto údaje sdílet a požádat lidi o tipy na pomoc při karanténě, čímž by ostatní zapojila na osobní úrovni.

Pracujte s influencery

Influencer marketing je skvělý způsob, jak oslovit nové publikum a zvýšit povědomí o vaší organizaci nebo určitém problému. Je dobré nevybírat si jen náhodné influencery, ale vybrat si takové, kteří nějakým způsobem souvisí s vaším posláním nebo ho možná už dokonce podporují online! K vyhledání relevantních influencerů a jejich seřazení podle počtu sledujících můžete použít aplikaci Awario: stačí vytvořit vyhledávací dotaz s klíčovými slovy, která se často používají, když se mluví o tomto problému. Pokud například chráníte práva zvířat, zkuste zadat slova jako vegan, cruelty-free, eco-friendly a podobně.

Pište příspěvky „Jak na to“, které ukazují, jak mohou příznivci pomoci

Často se stává, že lidé o nějakém problému vědí a velmi jim na něm záleží, ale nemají představu, jak mohou pomoci. Příspěvky „Jak na to“ mohou být skvělým způsobem, jak tento problém řešit. Dejte lidem jasný návod krok za krokem, co mohou udělat hned teď, aby pomohli vaší věci, využijte nástroje jako Canva a Crello k vizualizaci těchto návodů a sdílejte je se svými sledujícími.

Doufám, že tyto nápady pro sociální média pro neziskové organizace vás povzbudí k tomu, abyste vyzkoušeli něco nového, více se zapojili do komunikace se svými příznivci a spojenci a objevili nové způsoby, jak mobilizovat své příznivce. Ve srovnání se značkami mají neziskové organizace při budování komunity na sociálních sítích oproti značkám nespornou výhodu: je mnohem snazší sjednotit se kolem dobročinného cíle než kolem osoby, která se vám snaží něco prodat. Využívejte všechny nástroje, které máte k dispozici, a buďte s nimi kreativní – a uvidíte, jak přínosná může být správa sociálních médií pro neziskové organizace.

Leave a Reply

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.