Articles

Co je odchozí volání?

Z jakéhokoli čísla, které si u nás zakoupíte, můžete snadno uskutečnit odchozí volání a nechat si tato čísla zobrazit na ID volajícího. Odchozí volání je prémiová funkce, která může být při nákupu na našich webových stránkách nebo prostřednictvím vašeho ovládacího panelu.

Hovory, které přicházejí z naší služby, jsou k nerozeznání od jakýchkoli jiných telefonních hovorů, což dodává pocit autenticity a důvěryhodnosti. To umožňuje uskutečňovat hovory bez meziměstských poplatků nebo vytáčení předvolby cizí země. S našimi čísly lze spárovat „softwarový telefon“, například Zopier, což vám dává možnost uskutečňovat odchozí hovory i z vašeho bezdrátového zařízení.

Tipy pro odchozí volání

Odchozí hovor je takový, který je uskutečněn z call centra společnosti, kanceláře nebo dokonce mobilního telefonu potenciálnímu zákazníkovi. Mezi odchozí hovory obvykle patří prodejní hovory, telemarketingové hovory, hovory pro průzkumy, ověřovací služby nebo pro aktualizaci seznamů kontaktů.

Odchozí volání je určité umění, a pokud jste se ho ještě nenaučili, pak si musíte oprášit důležité faktory, které rozhodují o úspěchu vašeho úsilí. Pokud se chystáte na outboundovou kampaň, řiďte se těmito tipy, které vám pomohou řídit strategii ještě předtím, než se pustíte do telefonování.

Vytvořte si seznamy volání

Nepřemýšlejte o tom, že byste ztráceli čas studeným outboundovým voláním naslepo. Šance jsou ve všech směrech proti vám. Sestavte si seznamy volání pomocí kvalifikovaných potenciálních zákazníků; díky tomu mají vaši agenti mnohem větší šanci na úspěch. Marketingové úsilí vašeho týmu již ořezalo tuk z vašich potenciálních zákazníků a zanechalo vám ty s největším potenciálem. Vaši agenti navíc mají o těchto potenciálních klientech podrobné informace, jako je jméno, lokalita, odvětví a potřeby. Tyto údaje jim pomáhají snadněji navázat kontakt s potenciálními zákazníky a pomáhají jim jemně vést cestu k prodeji.

Udělejte hovory poutavé

Vaši agenti nebudou schopni dovést potenciální zákazníky k prodeji, pokud je nedokážou zaujmout. To neznamená řídit se rigidním scénářem. Klienti jsou chytří a snadno poznají, zda se agent řídí nějakým prodejním vzorcem. První, co musí vaši agenti udělat, je upoutat pozornost zájemce. Měli by je oslovit křestním jménem a dát najevo, že se o ně zajímají. Agenti by vždy měli dát potenciálním zákazníkům pocit, že si jich váží, aniž by působili falešně. Hovor by neměl trvat příliš dlouho. Agenti by měli dát najevo, že si času potenciálních zákazníků váží. Vždy je dobré se zeptat, kolik času mají před zahájením hovoru.

Naplánujte následný hovor

Jakmile agent zachytí zájem potenciálního klienta, měl by si domluvit následný hovor ještě v době, kdy klient telefonuje. Tímto způsobem bude hovor ukončen na dobrou notu a agent bude mít pocit, že něco dokázal. Vaše společnost bude také působit profesionálně a efektivně.

Ještě není konec

Úspěšná strategie odchozího volání nekončí hovorem. Pro zlepšení této i budoucích kampaní je třeba ještě mnoho udělat. Vaši agenti by se měli poučit z úspěšných kampaní a rozluštit, jak vylepšit ty, které selhaly. Musíte udržovat otevřenou komunikaci mezi vámi a vašimi agenty, abyste zajišťovali nepřetržitou zpětnou vazbu. Nejlepším způsobem, jak ji udržet, je průběžné monitorování hovorů a pravidelné školení agentů. To vám umožní vyhodnocovat výkonnost vašich agentů a využívat informace získané z monitorování v praxi. Máte možnost rozpoznat a upozornit na běžné chyby a navrhnout způsoby jejich nápravy

.

Leave a Reply

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.